前言：蘇州運(yùn)通和奧已經(jīng)在蘇州汽車(chē)行業(yè)走過(guò)了5個(gè)年頭，朱宏軍作為一名建店初始就在的資深老員工，風(fēng)雨同舟共成長(zhǎng)，與蘇州運(yùn)通和奧一路走來(lái)，收獲了許多，感觸也很多。被評(píng)為“2019年度最佳員工”是蘇州運(yùn)通和奧給予朱宏軍的肯定，也是朱宏軍在蘇州運(yùn)通和奧5年來(lái)的見(jiàn)證。

　　受訪(fǎng)人：朱宏軍

　　職位：蘇州運(yùn)通和奧4S店網(wǎng)銷(xiāo)顧問(wèn)

 

　　Q：朱經(jīng)理，非常感謝您接受我們的采訪(fǎng)。蘇州運(yùn)通和奧自2015年正式開(kāi)業(yè)，而您也是從和奧建店初始就正式進(jìn)入店內(nèi)從事銷(xiāo)售工作，在運(yùn)通和奧入職5年來(lái)，5年對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，在一家品牌店已經(jīng)是一名老員工了，請(qǐng)問(wèn)您，蘇州運(yùn)通和奧是什么吸引您，讓您能夠在此度過(guò)了5個(gè)春秋？

　　朱宏軍：對(duì)于我來(lái)說(shuō)，蘇州運(yùn)通和奧吸引我的地方還是挺多的。我個(gè)人認(rèn)為主要是從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)：首先，是因?yàn)槲覀兲K州運(yùn)通和奧所屬的集團(tuán)——北京運(yùn)通集團(tuán)，我們集團(tuán)的整體工作理念非常棒：務(wù)實(shí)、高效、責(zé)任、和諧這四個(gè)方面，引領(lǐng)我們進(jìn)行日常的正常工作。這四個(gè)理念對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，非常的直接、到位，讓我們?cè)谌粘?huì)議中都運(yùn)用這個(gè)理念開(kāi)展、完成工作；第二點(diǎn)就是我們整個(gè)蘇州運(yùn)通和奧的內(nèi)部管理，我們公司始終堅(jiān)持以“傳幫帶”為宗旨，這一點(diǎn)做得很好，對(duì)于我們員工來(lái)說(shuō)，也深受感動(dòng)；在日常的工作、生活，以及日常對(duì)于客戶(hù)的疑義處理，都是盡全力地幫助我們，讓我們覺(jué)得很暖心、很溫馨；第三方面就是對(duì)于我們銷(xiāo)售人員來(lái)講，薪資待遇這一塊在蘇州行業(yè)內(nèi)始終處于穩(wěn)定、有保障的一個(gè)狀態(tài)，也讓我們銷(xiāo)售人員感到心理滿(mǎn)足。

 

　　Q：5年的銷(xiāo)售日子，對(duì)于您來(lái)說(shuō)最為明顯的感觸是什么？第一份工作就是銷(xiāo)售工作，能和我們說(shuō)說(shuō)為什么有當(dāng)初這樣的選擇？

　　朱宏軍：在學(xué)校我學(xué)的是汽車(chē)應(yīng)用與管理，也學(xué)了汽車(chē)方面許多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我還是更加傾向于汽車(chē)銷(xiāo)售這方面。因?yàn)殇N(xiāo)售對(duì)于我來(lái)說(shuō)，可以鍛煉自己，讓自己的談資得到更好的開(kāi)拓，同時(shí)銷(xiāo)售面對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)，你就不得不對(duì)于各行各業(yè)的信息也要有一定的了解和掌握，這樣才能以說(shuō)話(huà)和溝通的方式更好地去開(kāi)展日常的工作，所以我就選擇了銷(xiāo)售工作。

　　5年來(lái)，對(duì)于我最深的感觸就是，我在這份工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步，在學(xué)校的時(shí)候，我并不是一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，性格還是比較內(nèi)斂的，5年的銷(xiāo)售工作讓我和陌生人的交談、和領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通都變得游刃有余，同時(shí)通過(guò)這份工作，我也得到了周邊許多親人朋友、領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可，取得了一些成績(jī)，提升了自己。

 

　　Q：作為一名資深的奧迪品牌銷(xiāo)售顧問(wèn)，一步一步走來(lái)，現(xiàn)在除了自己的銷(xiāo)售任務(wù)之外，還要管理自己的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，為此一定付出了許多努力，能和我們聊聊當(dāng)初在這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理上一些趣事嗎？

　　朱宏軍：因?yàn)殇N(xiāo)售這份工作，最重要的就是相互間的溝通交流，除了日常接待客戶(hù)的溝通之外，我們團(tuán)隊(duì)成員之間也會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通。所以在接待客戶(hù)方面這一塊，我們也有了許多的趣事。在上個(gè)月的時(shí)候就發(fā)生了一件比較有趣的小插曲，我們的互動(dòng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員邀約了一位進(jìn)口奧迪車(chē)的意向客戶(hù)，是想要購(gòu)買(mǎi)A8的一位先生，在進(jìn)店接洽的兩次過(guò)程中，我們和這位先生從機(jī)械、配置、價(jià)格都已經(jīng)有了非常深入的討論，但最后依然還是因?yàn)閮r(jià)格的原因，這位先生始終沒(méi)有正式下定；這位客戶(hù)也是有著自己的想法和打算，但他提出的理想價(jià)格已經(jīng)低于我們能夠承受的價(jià)格，所以我們就始終無(wú)法簽下這筆單子，不過(guò)我們也看得出這位先生也十分誠(chéng)心想要購(gòu)買(mǎi)這款車(chē)，如果說(shuō)按照正常的4S店銷(xiāo)售流程，這筆單子其實(shí)也就基本不了了之了。但我們團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄，通過(guò)多次與這位先生的電話(huà)聯(lián)系，終于獲得這位先生的同意，我們團(tuán)隊(duì)成員上門(mén)和他進(jìn)行洽談，最后在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力之下，這位先生也看到了我們的敬業(yè)，成功簽下了這筆訂單。通過(guò)這件事情，我們團(tuán)隊(duì)也得到了啟發(fā)：凡是遇到客戶(hù)誠(chéng)心買(mǎi)車(chē)，哪怕是在價(jià)格上還是有點(diǎn)出入，我們首先要以服務(wù)、真誠(chéng)的角度展現(xiàn)給客戶(hù)，更多的“走出去”主動(dòng)去和客戶(hù)多多溝通，讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到我們的誠(chéng)心。

 

　　Q：2020年由于整體大環(huán)境加上疫情的影響，對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，可謂雪上加霜，面對(duì)這樣的困境，您和您的團(tuán)隊(duì)是如何應(yīng)對(duì)的？

　　朱宏軍：2020年因?yàn)橐咔榈挠绊懀鋵?shí)對(duì)于我們各行各業(yè)都是遭受了損失的。每天我們通過(guò)和各種客戶(hù)接觸，也了解了各行各業(yè)的難處。而汽車(chē)行業(yè)也同樣如此，因?yàn)槲覐氖碌氖蔷€(xiàn)上銷(xiāo)售，從線(xiàn)上客戶(hù)的留言、下單以及電話(huà)的呼入，進(jìn)行車(chē)源的詢(xún)問(wèn)，會(huì)明顯感覺(jué)到整體量的下滑；同時(shí)客戶(hù)考慮買(mǎi)車(chē)的周期也被拉長(zhǎng)，汽車(chē)作為一種大件消費(fèi)品，在各行各業(yè)受到?jīng)_擊的情況下，購(gòu)買(mǎi)力也會(huì)受到影響。當(dāng)然，我和我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終要求自己不能因?yàn)檫@樣一個(gè)事件，而產(chǎn)生太多負(fù)面的想法，依然堅(jiān)持自己的本職工作，并且要比以前更加努力：首先面對(duì)客戶(hù)的下單要更加及時(shí)跟進(jìn)處理；其次，在服務(wù)上不能因?yàn)樽约盒睦砩系淖兓?，展現(xiàn)給客戶(hù)，必須要以服務(wù)的角度盡全力溝通每一位客戶(hù)。我們不能輕言放棄，要以更好的心態(tài)去面對(duì)。

 

　　Q：蘇州運(yùn)通和奧4S店作為您5年工作場(chǎng)所，能和我們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)奧迪品牌給予您的一些影響嗎？

　　朱宏軍：對(duì)于奧迪品牌對(duì)于我的影響，整體來(lái)說(shuō)我也有著自己的想法。首先，對(duì)于奧迪這個(gè)品牌，我是發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡和鐘愛(ài)，因?yàn)閵W迪的各款車(chē)型在設(shè)計(jì)都有著屬于自己的意義，奧迪車(chē)型大燈、四驅(qū)等等許多元素都是吸引我的地方；在細(xì)節(jié)上，奧迪對(duì)于所有的用戶(hù)，每款車(chē)型的細(xì)節(jié)處理都是十分到位、用心，包括底盤(pán)、懸掛等方面?zhèn)鬟_(dá)給客戶(hù)的都是真誠(chéng)的，在造車(chē)?yán)砟钌?，奧迪就是將心思都用在了客戶(hù)看不到的細(xì)節(jié)地方，用料充足，性?xún)r(jià)比很高，識(shí)別度、保值率都非常高。

 

　　Q：作為蘇州運(yùn)通和奧的一名老員工，這5年來(lái)，蘇州運(yùn)通和奧的團(tuán)隊(duì)帶給您怎樣的體驗(yàn)和感受？

　　朱宏軍：5年來(lái)，蘇州運(yùn)通和奧的銷(xiāo)售部門(mén)因?yàn)槭俏宜诘牟块T(mén)，因此感受也最直接。整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力非常強(qiáng)，比如說(shuō)，我們整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)是分成三個(gè)小組，在接待客戶(hù)的時(shí)候，因?yàn)槊總€(gè)人的手上或多或少都會(huì)有自己的事情需要處理，這個(gè)時(shí)候只要有成員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，無(wú)論是自己組內(nèi)的成員還是其他組的同事，我們都會(huì)樂(lè)于去幫忙分擔(dān)；另外我要談的就是我們蘇州運(yùn)通和奧的整個(gè)管理層，因?yàn)樯頌殇N(xiāo)售一線(xiàn)的人員，其實(shí)銷(xiāo)售行業(yè)的壓力總是存在的，每天都是重復(fù)著枯燥單一的操作，每個(gè)人總是會(huì)有遇到瓶頸的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)就會(huì)幫忙一起分擔(dān)，無(wú)論是同在一線(xiàn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)還是銷(xiāo)售總監(jiān)，都會(huì)十分快速靈敏地發(fā)現(xiàn)感受到你的瓶頸變化，在第一時(shí)間就會(huì)互相進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，十分暖心。

 

　　Q：蘇州運(yùn)通和奧從正式開(kāi)業(yè)至今，已經(jīng)走過(guò)了5個(gè)年頭，這5年您和運(yùn)通和奧一起成長(zhǎng)，值此運(yùn)通和奧5周年慶，您有什么想說(shuō)的？蘇州運(yùn)通和奧4S店在5周年店慶在銷(xiāo)售方面，會(huì)提供哪些政策來(lái)回饋新老客戶(hù)？

　　朱宏軍：今年是我們蘇州運(yùn)通和奧4S店的5周年慶，我希望并祝福蘇州運(yùn)通和奧在今后能夠業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹，員工身體健康、事事順心，一切都能順順利利地過(guò)好每一天。同時(shí)，在5周年店慶的時(shí)候我們銷(xiāo)售部門(mén)給予新老客戶(hù)的福利還是很大的：在店慶期間購(gòu)買(mǎi)我們店內(nèi)的車(chē)型，會(huì)享受贈(zèng)送6年6萬(wàn)公里的質(zhì)保服務(wù)，同時(shí)還有6年6萬(wàn)公里的無(wú)限保養(yǎng)次數(shù)的贈(zèng)送（基礎(chǔ)保養(yǎng)）；另外，只要在我們店內(nèi)定車(chē)的客戶(hù)，就贈(zèng)送價(jià)值4800元的綜合優(yōu)惠服務(wù)禮包，詳細(xì)的優(yōu)惠可以到店內(nèi)咨詢(xún)我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　年度最佳員工獎(jiǎng)項(xiàng)雖是對(duì)個(gè)人的肯定，但更得益于公司整體的努力，正因?yàn)樘K州運(yùn)通和奧員工們?cè)诜?wù)、技術(shù)上的認(rèn)真耕耘，才能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，收獲寶貴的信任與肯定。蘇州運(yùn)通和奧不斷努力成長(zhǎng)，為更好的服務(wù)客戶(hù)，從未停下進(jìn)取的腳步，打造奧迪廣大客戶(hù)眼中最優(yōu)秀的4S店。