前言：從事新車銷售6年之后轉(zhuǎn)崗二手車銷售，將自己的職業(yè)生涯重新開(kāi)始，這似乎也預(yù)示著黃凱在蘇州運(yùn)通和奧奧迪官方認(rèn)證二手車這一行將會(huì)有不一樣的期待。2019年被蘇州運(yùn)通集團(tuán)評(píng)為“年度最佳員工”，同時(shí)運(yùn)通汽車“最佳二手車銷售獎(jiǎng)”也被黃凱收入囊中，這一項(xiàng)項(xiàng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，是黃凱重新選擇的豐收，也是黃凱從“心”服務(wù)的肯定。

　　受訪人：黃凱

　　職位：蘇州運(yùn)通和奧4S店二手車銷售顧問(wèn)

 

　　Q：黃經(jīng)理，非常感謝您接受我們的采訪。蘇州運(yùn)通和奧開(kāi)業(yè)5周年以來(lái)，您從當(dāng)初的新車銷售顧問(wèn)轉(zhuǎn)崗為奧迪品牌官方認(rèn)證二手車顧問(wèn)，當(dāng)初是因?yàn)槭裁醋屇纱宿D(zhuǎn)崗的想法的？

　　黃凱：當(dāng)初因?yàn)槠囦N售行業(yè)十分火爆，剛?cè)胄械臅r(shí)候自己也做了好幾年的新車銷售，感覺(jué)自己對(duì)于新車銷售這一塊有一定的疲勞了，然后又看到二手車行業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展也比較好，所以自己就想換個(gè)環(huán)境，嘗試一下二手車的銷售，剛開(kāi)始的時(shí)候就覺(jué)得和新車銷售應(yīng)該性質(zhì)差不多，但隨著慢慢二手車銷售的深入才發(fā)現(xiàn)，還是有變化有很大不同的。

 

　　Q：新車銷售顧問(wèn)從事了6年，對(duì)于一個(gè)4S店的銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，也是一名老資歷的銷售人員了，2017年轉(zhuǎn)為二手車顧問(wèn)，相當(dāng)于重新開(kāi)始，面臨的問(wèn)題也將是不同的，您是如何運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)去快速適應(yīng)并成長(zhǎng)的？

　　黃凱：當(dāng)然，因?yàn)樽陨碛兄萝囦N售的基礎(chǔ)，因此對(duì)轉(zhuǎn)崗二手車銷售幫助還是有的，感覺(jué)還是能夠輕松一些的。在面對(duì)客戶方面，其實(shí)新車和二手車銷售基本差不多，主要就是向客戶展示的產(chǎn)品不同。但二手車對(duì)于我們國(guó)人來(lái)說(shuō)，在想法上還是沒(méi)有那么成熟，畢竟如此大件又不是最新出廠的商品，總是會(huì)有各種各樣的想法；不過(guò)，隨著二手車在國(guó)內(nèi)的翻新、整備等處理日益成熟，許多二手車也是可以達(dá)到新車一樣的效果，所以在和客戶洽談的時(shí)候，我也會(huì)和客戶強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，讓客戶在選擇和購(gòu)買時(shí)能夠更加放心。

 

　　Q：雖然奧迪品牌官方認(rèn)證二手車有著專業(yè)的認(rèn)證資質(zhì)，但在國(guó)內(nèi)整體的二手車市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有像新車銷售市場(chǎng)那樣成熟，二手車面臨更多來(lái)自同行的惡性競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，面對(duì)客戶，您是如何將自己的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用起來(lái)，讓客戶認(rèn)可的？

　　黃凱：首先我們要先將4S店的專業(yè)認(rèn)證二手車和市場(chǎng)中的二手車認(rèn)證區(qū)分開(kāi)來(lái)。4S店提供的二手車認(rèn)證是非常專業(yè)化，比如：從最初的的進(jìn)店車輛評(píng)估，我們都會(huì)按照奧迪專業(yè)廠方的要求進(jìn)行110項(xiàng)檢測(cè)，檢測(cè)合格才能通過(guò)我們店內(nèi)的收車標(biāo)準(zhǔn)；另外，我們對(duì)外進(jìn)行銷售的車輛也會(huì)根據(jù)奧迪廠方的專業(yè)要求，進(jìn)行舊車的整備翻新（即奧迪稱為：翻新再制造），將舊車還原成與當(dāng)初出廠的新車一致的模樣，這樣通過(guò)我們回收的舊車才能按照專業(yè)的要求進(jìn)行銷售，讓客戶更加放心。隨著這幾年二手車銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們主要依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)線上傳輸奧迪品牌官方二手車認(rèn)證的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)。

 

　　Q：二手車銷售顧問(wèn)從事3年來(lái)，和新車銷售相比，給您感觸最深的有哪些？

　　黃凱：從事二手車銷售3年來(lái)，讓我感觸最深的就是蘇州運(yùn)通和奧給了我們這樣一個(gè)很好的平臺(tái)，而在定期舉行的公司內(nèi)部員工大會(huì)上，也會(huì)通過(guò)“優(yōu)秀員工”的評(píng)比從而激勵(lì)我們，認(rèn)可我們員工，讓我們員工能夠越做越有信心，越做越有干勁。

 

　　Q：在蘇州運(yùn)通和奧這么多年，您覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)給你帶來(lái)哪些促進(jìn)您個(gè)人的成長(zhǎng)？

　　黃凱：在蘇州運(yùn)通和奧這么多年，整個(gè)團(tuán)隊(duì)我感覺(jué)凝聚力和團(tuán)結(jié)力非常高。因?yàn)樽鲆患?，單靠一個(gè)人一個(gè)部門是無(wú)法完成的，我們公司中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工都有自己的目標(biāo)，我們大家凝聚在一起，相互配合，相互支持一起完成這件事，從而促進(jìn)每一個(gè)的快速成長(zhǎng)。

 

　　Q：蘇州運(yùn)通和奧5周年店慶，您有什么想說(shuō)的？在二手車銷售這一塊，蘇州運(yùn)通和奧又推出了哪些相關(guān)的優(yōu)惠政策？

　　黃凱：蘇州運(yùn)通和奧已經(jīng)走過(guò)5個(gè)年頭了，希望我們公司，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越好。在蘇州運(yùn)通和奧5周慶的機(jī)會(huì)下，我們二手車銷售也推出了許多優(yōu)惠給新老客戶：舊車進(jìn)店評(píng)估，同品牌車型可以享受非常大的優(yōu)惠；另外，在二手車銷售端，我們也推出了許多禮包：延保禮、金融禮、保養(yǎng)禮等一系列大禮包都會(huì)送給新老客戶。延保禮：凡符合奧迪官方認(rèn)證二手車要求的進(jìn)店車輛，我們從1年不限公里數(shù)的延保直接升級(jí)為2年不限公里數(shù)的延保；保養(yǎng)禮：我們將會(huì)贈(zèng)送基礎(chǔ)保養(yǎng)給到進(jìn)店客戶；金融禮：凡來(lái)店的客戶我們將會(huì)推出1—3年的免息政策。這樣的優(yōu)惠政策力度還是很大的。

　　年度最佳員工獎(jiǎng)項(xiàng)雖是對(duì)個(gè)人的肯定，但更得益于公司整體的努力，正因?yàn)樘K州運(yùn)通和奧員工們?cè)诜?wù)、技術(shù)上的認(rèn)真耕耘，才能更好的滿足客戶的要求，收獲寶貴的信任與肯定。蘇州運(yùn)通和奧不斷努力成長(zhǎng)，為更好的服務(wù)客戶，從未停下進(jìn)取的腳步，打造奧迪廣大客戶眼中最優(yōu)秀的4S店。