二手車專家?guī)慊垩圩R(shí)車13
網(wǎng)友提問：
我在買二手車時(shí)購買了第三方延保，上個(gè)月車輛出現(xiàn)故障，我提出索賠，服務(wù)機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了接單、派單處理，但接下來的服務(wù)令人心煩至極：前后換了四家指定專修廠，每次都要我到現(xiàn)場(chǎng)處理，折騰了一個(gè)星期，但至今仍沒給出理賠方案，非常耽誤工作生活。請(qǐng)問為什么我的索賠這么困難？如故障未解決可否再次理賠，是否限制次數(shù)？
回復(fù)：
您好，對(duì)于您的問題，我們回復(fù)如下：
1.一般情況下，初次索賠是比較容易成功的，但您遇到的情況可能比較特殊。您的車輛的故障點(diǎn)可能涉及兩大總成共用部件，其中一個(gè)總成進(jìn)行了投保而另一總成未投保，這樣就出現(xiàn)了故障點(diǎn)不清晰的情況，導(dǎo)致您連續(xù)更換四家定點(diǎn)維修機(jī)構(gòu)仍無法順利索賠。您可找出合同，對(duì)投保項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)照，如投?？偝芍邪斯收衔恢茫覠o此部件該總成不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，即可索賠成功。
2.對(duì)于您此次的索賠過程建議采集音視頻及圖片材料并保留，遇到故障未排除的情況，再次索賠時(shí)可作為依據(jù)使用，至于能否多次索賠則要依據(jù)您購買的第三方延保的合同條款而定。
延保講堂
一般市場(chǎng)上的二手車“延保”和奧迪官方認(rèn)證二手車原廠延長(zhǎng)質(zhì)保的區(qū)別很大，為了讓客戶安心用車，奧迪官方認(rèn)證二手車始終將延保服務(wù)作為服務(wù)體系中的重要板塊進(jìn)行深耕。
奧迪官方認(rèn)證二手車原廠延保索賠有哪些優(yōu)勢(shì)？
1.故障報(bào)案省時(shí)省心：車輛出現(xiàn)故障（延保范圍或非延保范圍）均可撥打奧迪24小時(shí)售后服務(wù)電話（400-8171-666），距離您最近的授權(quán)經(jīng)銷商會(huì)派出專業(yè)的救援團(tuán)隊(duì)，并受理您的索賠申請(qǐng)。
2.申請(qǐng)索賠保障全面：對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)后，除易損部件及外力損傷外，質(zhì)保范圍內(nèi)的故障均可進(jìn)行理賠。
3.可多次理賠：凡質(zhì)保期內(nèi)單個(gè)部件出現(xiàn)重復(fù)故障可以多次申請(qǐng)索賠。
4.索賠額度高：車輛在延保期內(nèi)，累計(jì)賠償限額以銷售發(fā)票中該車記載的銷售價(jià)格為限，以超高理賠總價(jià)展現(xiàn)品牌。
5.順延延保時(shí)間：確認(rèn)為延保范圍內(nèi)故障，自故障確認(rèn)時(shí)間起至竣工時(shí)間止不計(jì)入延保保障時(shí)間。
奧迪官方認(rèn)證二手車原廠延保索賠流程是怎樣的？
1.接待與判定：由服務(wù)顧問進(jìn)行接待，對(duì)車輛故障范圍是否具備索賠權(quán)限進(jìn)行判定，故障車符合保養(yǎng)要求或故障點(diǎn)不涉及保養(yǎng)相關(guān)，則該車可以進(jìn)行索賠。
2.系統(tǒng)錄入審核：開具委托書，匯總車輛信息，將故障范圍及維修方案進(jìn)行整理、申報(bào)、審批，并建立索賠單及索賠檔案進(jìn)行上傳，由廠家配發(fā)所需配件。
3.判定并授權(quán)：技術(shù)部判定并核準(zhǔn)，授權(quán)維修。質(zhì)量擔(dān)保和用戶保護(hù)部對(duì)索賠部件及索賠相關(guān)憑證進(jìn)行核準(zhǔn)存檔。
4.結(jié)算：提交單據(jù)，各部審核、確認(rèn)無誤后由廠家與經(jīng)銷商對(duì)接財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。
自客戶簽署委托書并提供給客戶替換車的一刻，其它的工作都是由廠家體系及經(jīng)銷商體系內(nèi)的人員互相銜接、默契配合完成的，只有切切實(shí)實(shí)做出來的服務(wù)才會(huì)成為您認(rèn)可的服務(wù)。
奧迪官方認(rèn)證二手車，認(rèn)證車輛最長(zhǎng)可購買2年不限里程原廠延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，一路為您的愛車保駕護(hù)航。
正在讀文章的你還有什么關(guān)于延保的疑問呢？在評(píng)論區(qū)留下你的疑惑吧！二手車專家將為你悉心解答，讓您買車有把握，用車更輕松！
奧迪認(rèn)證官方二手車
質(zhì)煥新生
