近年來(lái)，隨著平安科技轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，蘇州平安產(chǎn)險(xiǎn)進(jìn)一步精細(xì)化客戶經(jīng)營(yíng)，不斷優(yōu)化客戶自助體驗(yàn)，推進(jìn)數(shù)字化、線上化發(fā)展，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓科技化亮點(diǎn)服務(wù)成為了平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司發(fā)展過(guò)程中的一張新名片。

　　一、車駕管便民服務(wù)：

　　蘇州平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)“放管服”改革要求，深入開展警保合作，在市交警巡邏支隊(duì)車輛管理所、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，2017年6月車駕管便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成功入駐分公司園區(qū)門店，廣大車主用戶在門店即可辦理“6年內(nèi)免檢車輛年檢”、“補(bǔ)換駕駛證”及“違章查詢處理”等車管服務(wù)，減少了來(lái)回奔波，節(jié)約了寶貴時(shí)間，享受了切實(shí)方便。這是警保合作便民的新篇章，也是蘇州平安產(chǎn)險(xiǎn)打造極致服務(wù)的新升級(jí)。目前分公司園區(qū)、昆山、張家港、吳江門店已開通車駕管便民服務(wù)，常熟、太倉(cāng)門店也在籌備開通，車駕管便民服務(wù)覆蓋人次已經(jīng)達(dá)到了1.77萬(wàn)，分公司希望將車駕管便民服務(wù)覆蓋到全轄、推廣到全行業(yè)，為更多車主帶來(lái)便捷服務(wù)。

　　二、年審代辦一站式服務(wù):

　　2018年，蘇州分公司借助車駕管便民服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮線上化、集中化作業(yè)優(yōu)勢(shì)，推出年審代辦一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“續(xù)保即年檢，雙標(biāo)一起派”的一站式代辦服務(wù)，支持線上線下雙通道申請(qǐng)，線上通過(guò)“平安好車主”在線申請(qǐng)，客戶足不出戶，T+1天即可收到“車輛檢驗(yàn)合格標(biāo)志”；線下至平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司大市范圍內(nèi)的6家門店現(xiàn)場(chǎng)即可完成，充分改善了客戶車輛保險(xiǎn)、年審辦理的便捷性，客戶滿意度大幅提升。

　　三、車險(xiǎn)信任賠服務(wù)：

　　響應(yīng)十九大關(guān)于誠(chéng)信建設(shè)的號(hào)召，分公司聚焦推動(dòng)構(gòu)建安全駕駛誠(chéng)信體系，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，于2019年初推出車險(xiǎn)信任賠服務(wù)，為車主提供了一份車險(xiǎn)理賠“信用卡”，信任賠額度的高低，直接與車主的安全駕駛誠(chéng)信行為掛鉤，在信任賠額度內(nèi)，車主在手機(jī)上即可實(shí)現(xiàn)快速自主理賠與秒級(jí)賠付到賬。信任賠服務(wù)的推出，一方面，蘇州分公司希望能推動(dòng)車主自發(fā)地、主動(dòng)地規(guī)范安全駕駛行為，提高個(gè)人信任賠額度，降低交通事故發(fā)生概率。另一方面，也希望把出險(xiǎn)索賠的處理權(quán)真正交給車主，有效提升事故理賠處理時(shí)效，第一時(shí)間保障車主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　截止目前，僅蘇州地區(qū)已有479370位車主領(lǐng)取平安信任賠額度，最高授權(quán)額度達(dá)到4000元，最快信任理賠時(shí)效60秒！ 19年一季度數(shù)據(jù)，信任賠共服務(wù)車險(xiǎn)賠案數(shù)87,404件，賠款金額達(dá)66,365.6萬(wàn)元；

　　四、推廣平安好車主APP，打造“用車助手、安全管家”

　　好車主是平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)的核心載體，致力于成為車主的“用車助手、安全管家”。

　　好車主APP為車主提供了70余種熱門車服務(wù)，除了“線上保單”、“線上理賠”等保險(xiǎn)服務(wù)之外，還嵌入了“查違章”、“停車?yán)U費(fèi)”、“道路救援”、“年檢代辦”、“智能查詢充電樁”等便捷用車服務(wù)，從保險(xiǎn)服務(wù)到用車生活，逐步擴(kuò)大生態(tài)圈，為車主搭建涵蓋“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)平臺(tái)。

　　截至目前平安好車主注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)5400萬(wàn)，月活用戶過(guò)千萬(wàn)，榮膺2018汽車服務(wù)金勛獎(jiǎng)唯一“車主創(chuàng)新服務(wù)影響力品牌”，持續(xù)位居汽車服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用榜首。