長期以來,保險公司的理賠總是要經歷很復雜的流程,客戶申報各種材料,然后等待著后臺人員審查,，才能收到賠款。如果和你說,有這樣一個理賠服務,錄入維修金額、確認事故信息、上傳照片、錄入支付信息,錢馬上到賬,你一定會覺得不可思議。但它的確存在,它就是平安車險理賠創(chuàng)新推出的“信任賠”服務。
平安車險理賠“信任賠”通過人工智能和數據模型算法,匹配車主信任理賠額度,車主可在額度內自主理賠,出險后只需“報案信息錄入、領取賠款”兩步,即可賠付到賬。自上線以來,最快一單理賠僅耗時48秒,平均理賠耗時167秒。
信任賠服務，源于一個來自互聯(lián)網公司產品經理的建議。這個產品經理從車主小白的角度提出,現(xiàn)在理賠的手續(xù)好麻煩,能不能讓客戶免去理賠中間環(huán)節(jié)、報案后直接賠錢?尤其有些客戶是好客戶、低風險,為什么還要和高風險客戶一樣對待?
平安車險對4300萬車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄、續(xù)保年限等多維度數據進行建模計算,實現(xiàn)一人一車一額度。信任賠是一種后臺0人工參與的全新作業(yè)模式,單個案件平均減少了5.18個人工作業(yè)流程,同時也預留專家在線咨詢、指導入口以滿足個性化需求。
在平安車險理賠科技創(chuàng)新的支持下,平安的理賠效率在不斷提升,從萬元以內資料齊全三天賠付,到萬元以內一天賠付,再到閃賠,直到信任賠,平安車險理賠的速度將會越來越快。
