作為全球頂級的豪華車品牌，瑪莎拉蒂如今在全球已有400多家授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共計千余名認(rèn)證維修技師致力于為全球瑪莎拉蒂車主提供尊崇服務(wù)。在這些認(rèn)證維修技師中，有一群“神一般的存在”——瑪莎拉蒂總技師。

　　瑪莎拉蒂總技師考試是瑪莎拉蒂培訓(xùn)學(xué)院在全球范圍內(nèi)舉辦的最高等級考核，旨在為瑪莎拉蒂授權(quán)經(jīng)銷商培養(yǎng)全球頂級的售后服務(wù)人員。此項選拔可謂百里挑一，從參與選拔的人員資質(zhì)到考核的形式與內(nèi)容都可謂無比嚴(yán)苛。

 

　　首先，所有入圍瑪莎拉蒂總技師考核的人員必須有“過硬”的背景——由授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行初選，以確保選拔人員的從業(yè)經(jīng)驗、誠信和忠誠度。同時，該候選人必須連續(xù)從事瑪莎拉蒂售后維修服務(wù)三年以上，且參加過所有瑪莎拉蒂官方舉辦的培訓(xùn)及考試。

　　車光華，江蘇鹽城人，榮獲2017年瑪莎拉蒂總技師稱號，為此次瑪莎拉蒂技師大賽獲得總技師頭銜中最年輕的一位。懷著一股對瑪莎拉蒂品牌的熱情，在2013年蘇州首家瑪莎拉蒂品牌店開業(yè)時加入瑪莎拉蒂大家庭。嚴(yán)苛的培訓(xùn)和不斷的考核確實帶來很大的壓力，憑借滿腔熱情一路追逐夢想，將壓力化作動力，最終問鼎總技師頭銜。

 

 

　　之前在德系品牌做售后工作的他，有著對工作嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致甚至是苛刻的態(tài)度。而他也因追逐豪車的夢想，加入了蘇州首家瑪莎拉蒂經(jīng)銷商——蘇州意駿汽車的大家庭。他說，瑪莎拉蒂，賦予了他在生活和工作中的激情，遇到問題不逃避，永懷一顆積極進(jìn)取的心。在解決問題過程中努力積累經(jīng)驗，?？偨Y(jié)反思，腳踏實地，總歸會達(dá)到心目中所期望的數(shù)值。

　　售后技師的工作更像是一個“中醫(yī)”。每輛進(jìn)場的車輛，都需要經(jīng)過他的“望聞問切”。不同的用車習(xí)慣、道路環(huán)境等，都會造成不同的車輛問題，也不乏出現(xiàn)很多的疑難雜癥，每每此時，車光華和他的團(tuán)隊都會詳盡詢問出現(xiàn)的癥狀、客戶的用車習(xí)慣等，盡可能還原問題本質(zhì)，用精湛的技術(shù)，幫客戶從根源上解決問題。每一個被解決的問題，都是他們刻苦鉆研，堅持不懈的成果。為每一位客戶解決愛車的問題，是他們最簡單的心愿。服務(wù)好每一位客戶，是瑪莎拉蒂最衷心的希望。

 

 

　　有意思的是，今年瑪莎拉蒂在全國范圍推廣了小小總技師的評選活動，想表達(dá)的不僅僅是瑪莎拉蒂這個品牌的匠心精神，更是想讓孩子對瑪莎拉蒂品牌產(chǎn)生更多的情愫，讓瑪莎拉蒂延續(xù)發(fā)展的更長遠(yuǎn)。

 

 

　　小技師對著我們說：“我爸爸有一輛很炫酷的車，車標(biāo)是海王的武器，超級厲害的，我長大也要買一輛，我要把我的車門涂成藍(lán)色的，引擎蓋涂成銀色的，輪胎改成紅色的，跟風(fēng)火輪一樣……”小朋友的童言童語讓我們開懷大笑，同時也不由的感慨，原來瑪莎拉蒂這個種子已經(jīng)在這個小朋友心里生根發(fā)芽了。

 

 

　　或許是因為小技師特別喜歡拆裝玩具和玩樂高，他特別樂于做小助手，遞扳手，擰螺絲……一切都是那么順其自然。引擎蓋、葉子板、車門、AB柱……總技師講的每一個部件他都能記得大差不差。

　　客戶選擇瑪莎拉蒂不僅因為車輛無與倫比的美觀和性能，更是因為他們加入瑪莎拉蒂大家庭后，能夠享受到世界級水準(zhǔn)的服務(wù)和美好的體驗。從售前到售后，從生產(chǎn)工藝到維修技術(shù)，瑪莎拉蒂將匠心精神貫徹到底，而瑪莎拉蒂總技師，就是致力于讓客戶享受尊崇的服務(wù)。

　　總技師車光華的故事還未完待續(xù)，畢竟未來，可期。