以體系能力為核心，以客戶至上為宗旨，打造契合中國的產(chǎn)品和卓越客戶服務(wù)，2019年贏得超過72萬中國客戶青睞

　　2020年是BMW 的“新能源車之年”和“品牌之年”，并將加強數(shù)字化客戶體驗

　　純電動BMW iX3領(lǐng)銜，寶馬集團(tuán)今年將在中國推出17款新產(chǎn)品

　　高樂：立足中國強化創(chuàng)新和體系能力，2020年繼續(xù)推進(jìn)“2+4”中國戰(zhàn)略落地

 

　?。ū本?020年1月14日，寶馬集團(tuán)在鼓樓腳下的北京時間博物館舉辦一年一度的“迎新春媒體溝通會”，回顧既往，展望新世紀(jì)第三個十年的開端。“時間之內(nèi)，腳踏實地；時間之外，仰望星空”，當(dāng)晚活動主題不僅契合辭舊迎新的節(jié)慶氛圍，更生動闡釋了寶馬集團(tuán)在行業(yè)變革和市場震蕩中砥礪前行的信念。

 

　　近兩年市場環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，寶馬集團(tuán)洞察市場變化，強化中國戰(zhàn)略，從客戶視角出發(fā)為中國客戶量身打造產(chǎn)品和服務(wù)，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得長足發(fā)展，顯示出一個領(lǐng)軍企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行落地方面的強大實力。寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂先生表示：“新法規(guī)、新技術(shù)和新需求讓汽車行業(yè)的競爭進(jìn)入了‘下半場’。充分認(rèn)識中國的戰(zhàn)略意義，深度研究中國消費者的需求，并以高度契合中國客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造卓越客戶體驗，這是寶馬集團(tuán)在中國實現(xiàn)全方位發(fā)展的根本原因所在。”2019年，寶馬集團(tuán)在中國市場共銷售723,680輛BMW和MINI汽車，同比增長13.1%，躍居中國高檔汽車制造商榜首。

　　公司“2+4”中國戰(zhàn)略也呈現(xiàn)出全新格局：華晨寶馬沈陽生產(chǎn)基地正進(jìn)行全面技術(shù)升級和擴建，已建成全球首個應(yīng)用5G技術(shù)的汽車生產(chǎn)基地；光束汽車項目順利啟動推進(jìn)；在“新四化”領(lǐng)域，尤其是自動駕駛、電動出行以及互聯(lián)服務(wù)等創(chuàng)新領(lǐng)域取得扎實進(jìn)展。“我們看好中國高檔車市場的未來發(fā)展，2020年將進(jìn)一步擴大在華投資，‘在中國、攜手中國、為中國、為世界’，強化品牌和產(chǎn)品力，并在數(shù)字化客戶體驗和新能源汽車等領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力。”高樂表示。

 

 

　　2019年堅定落實“2+4”中國戰(zhàn)略，量身打造適合中國客戶的產(chǎn)品和服務(wù)

 

　　在新的市場形勢下，客戶的期望日益提高。2019年寶馬集團(tuán)在中國堅定貫徹“2+4”中國戰(zhàn)略，從心出發(fā)、用心服務(wù)，量身打造適合中國客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，全力推動“以客戶為中心”的經(jīng)營方針在全業(yè)務(wù)鏈的實施落地。

 

　　產(chǎn)品層面，近兩年寶馬集團(tuán)幾乎更新了整個產(chǎn)品陣營，在中國推出超過40款極具競爭力的新車型。這些新產(chǎn)品均基于寶馬對中國客戶需求的深入研究，帶來符合中國消費者審美偏好的全新設(shè)計語言、充滿現(xiàn)代感的豪華舒適、同級領(lǐng)先的智能互聯(lián)和智能駕駛輔助系統(tǒng)，以及始終如一的卓越駕控體驗。如：上百項針對中國市場開發(fā)的產(chǎn)品配置已搭載在各級別BMW車型上；專為中國市場打造10款定制或特別版車型，涵蓋X7、7系、8系、6GT和Z4等；全新一代3系在加強運動本色基礎(chǔ)上，首次配備最新第七代iDrive人機交互系統(tǒng)、數(shù)字鑰匙及智能氛圍燈等創(chuàng)新豪華配置；更有為中國客戶研發(fā)的多種數(shù)字化功能，如車載天貓精靈、QQ音樂、“BMW智能個人助理”的中國節(jié)日祝福等。

　　服務(wù)層面，在充滿競爭和挑戰(zhàn)的當(dāng)下，寶馬賦能經(jīng)銷商，打造卓越客戶體驗，從心出發(fā)、用心服務(wù)，開創(chuàng)以客戶為中心的體驗新時代。

　　“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目” 從硬件到軟件全方位為客戶打造全新沉浸式客戶體驗展廳，同時優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更加貼心便捷的服務(wù)。首批59家領(lǐng)創(chuàng)經(jīng)銷商已完成升級或全新開業(yè)。

　　攜手經(jīng)銷商開展 “客戶體驗促進(jìn)會”和“十項承諾”項目，促進(jìn)經(jīng)銷商的服務(wù)理念和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，把聽取客戶意見和服務(wù)升級作為一種長效工作機制。2019年各地共制定近1,500項改善客戶體驗的具體措施，多數(shù)已逐一落實。

　　數(shù)字化客戶服務(wù)方面，寶馬集團(tuán)于2019年邁出重要一步，領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司這一“初創(chuàng)”科技公司將把數(shù)字化體系引入營銷領(lǐng)域，系統(tǒng)收集分析客戶需求與反饋，實現(xiàn)線上線下無縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數(shù)字旅程。

 

　　2019年寶馬集團(tuán)在“新四化”領(lǐng)域進(jìn)一步完善布局，取得豐碩成果：在自動駕駛領(lǐng)域攜手中國合作伙伴，如中國信通院、中國聯(lián)通、騰訊和四維圖新等創(chuàng)新力量，切實推動L3和L4級自動駕駛產(chǎn)品在中國的研發(fā)和落地；在智能互聯(lián)領(lǐng)域，BMW云端互聯(lián)APP用戶數(shù)量已超過230萬，BMW智能個人助理、車載天貓精靈等創(chuàng)新互聯(lián)技術(shù)也已應(yīng)用到眾多量產(chǎn)車型；在電動出行領(lǐng)域，在中國交付第5萬輛新能源汽車，并在高檔新能源客戶需求方面積累了豐富經(jīng)驗。

2020深化“2+4”戰(zhàn)略落地，強化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

 

　　面對愈加復(fù)雜的技術(shù)革新，寶馬集團(tuán)贏得未來的核心能力在于強大的創(chuàng)新和系統(tǒng)整合能力，在保持技術(shù)領(lǐng)先的同時實現(xiàn)盈利性發(fā)展。“汽車是最復(fù)雜的產(chǎn)品之一，新技術(shù)推廣進(jìn)程和客戶偏好在各地區(qū)均有不同，而中國不僅是最大的銷售市場，也是創(chuàng)新和未來消費趨勢的引領(lǐng)之地，所以我們在中國建立了強大的創(chuàng)新和生產(chǎn)體系，‘在中國、攜手中國、為中國、為世界’。” 寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂先生補充道。

　　2020年，寶馬集團(tuán)將在市場變革中繼續(xù)堅持創(chuàng)新，堅定關(guān)注客戶需求和期望，以四大發(fā)力點深化“2+4”中國戰(zhàn)略落地：加強數(shù)字化客戶體驗、更高的品牌吸引力、全方位的電動汽車戰(zhàn)略以及進(jìn)一步拓展中國業(yè)務(wù)。

 

　　2020年，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)深化與中國創(chuàng)新力量的合作，擴大和豐富車內(nèi)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，讓車輛融入并成為客戶數(shù)字生活的一部分。由領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司和寶馬研發(fā)部門共同開發(fā)打造的本土數(shù)字化成果MyBMW也將與中國客戶和粉絲見面，讓汽車無縫鏈接至個人生活。同時公司將利用AI等新技術(shù)手段提升客戶數(shù)字化服務(wù)體驗，如零售金融服務(wù)。

 

　　2020年，寶馬集團(tuán)將以最年輕的產(chǎn)品陣容延續(xù)產(chǎn)品攻勢，在中國推出17款新產(chǎn)品，開啟BMW的“新能源車之年”和 “品牌之年”。

　　新能源產(chǎn)品攻勢從一季度開始，率先迎來全新BMW X5插電式混合動力、5系插電式混合動力里程升級版和i8極夜流星限量版的上市。純電動BMW iX3將在年內(nèi)投產(chǎn)和上市，屆時X3將成為BMW首款實現(xiàn)“一個架構(gòu)兼容各種動力總成”的產(chǎn)品，尊重消費者“選擇的權(quán)力”，印證“以客戶為中心”的經(jīng)營方針。

　　“M”作為BMW品牌“極致駕趣”和“高度個性化”的標(biāo)志，代表了品牌對極致駕駛激情的追求。2020年眾多M車型的推出將為打造 “品牌之年”帶來全新契機：全新BMW X5 M、X6 M將在年中上市，加入全新BMW X3 M、X4 M現(xiàn)有陣列；全新M5及全新M8四門轎跑車的推出也將進(jìn)一步豐富高度個性化的M車型陣列。

 

　　寶馬深知，單憑過硬的產(chǎn)品與服務(wù)還不足以讓一個品牌真正鮮活并充滿魅力。為此BMW和MINI品牌還通過一系列獨樹一幟的品牌體驗活動強化與消費者的情感紐帶。深受中國跑者推崇的“BMW越山向海人車接力中國賽”續(xù)約3年，并已拓展至兩岸三地舉行；跨越3代產(chǎn)品，創(chuàng)造長達(dá)11年傳奇的BMW 3行動2019年覆蓋了中國18個城市；BMW上海體驗中心更在過去一年接待了超過38萬人次的到訪。2020年，公司還將推出更富感召力的“BMW品牌展”，進(jìn)一步強化品牌力，為品牌注入更多溫度與生命力。

 

　　“BMW，這一進(jìn)入中國多年的豪華汽車品牌，見證并親歷了中國的迅速崛起，已經(jīng)扎根于每一位中國客戶的心中。如今的寶馬，正以更真實更鮮活的形象吸引并影響更多人。”高樂表示。

 

　　過去兩年，寶馬集團(tuán)以兩家合資企業(yè)和三大研發(fā)中心為基石，在中國不斷加深本土化進(jìn)程。華晨寶馬成為全球首家實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的汽車生產(chǎn)基地，進(jìn)一步推進(jìn)“工業(yè)4.0”科技的應(yīng)用，而大東、鐵西新廠區(qū)的建設(shè)正在順利進(jìn)行。光束汽車項目于2019年取得營業(yè)執(zhí)照，位于張家港的生產(chǎn)基地也將于今年正式動工，未來將生產(chǎn)MINI品牌電動車型。為強化在中國的整合運營，2019年年底，寶馬（中國）投資有限公司正式成立，以強化寶馬集團(tuán)對華承諾并提升管理效率，進(jìn)一步拓展中國業(yè)務(wù)。

 

　　基于對中國市場的深度洞察和戰(zhàn)略重視，寶馬集團(tuán)正在中國構(gòu)建起世界級的創(chuàng)新集成和體系整合能力，將安全可靠的尖端科技融入今天和未來的產(chǎn)品與服務(wù)。2020年，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)推動兩家合資企業(yè)和未來出行各領(lǐng)域的本土創(chuàng)新和聯(lián)合創(chuàng)新，走向更成功的未來。