新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，全國各地各部門迅速落實各項防控措施。為應對疫情，平安產(chǎn)險蘇州分公司第一時間成立專項工作小組，啟動重大公共衛(wèi)生事件應急預案，開通綠色理賠通道及線上專人理賠輔助指導，取消藥品、定點醫(yī)院等限制。此外，中國平安還相繼宣布為全國800萬疾控和醫(yī)護人員無償提供專屬風險保障。
疫情緊要關(guān)頭，全國各地醫(yī)護人員、警察、記者等群體沖鋒在前，讓我們看到了“最美逆行者”的身影，而同樣奮戰(zhàn)在前線的，還有保險公司的一線理賠人員。在這個特殊的春節(jié)，他們?yōu)樾枰獛椭氖忻衽笥雅艖n解難、與大家一起共克時艱。
1月26日大年初二，蘇州正逢陰冷雨雪天氣，查勘員歐增兵接到一起車輛撞護欄需要施救的單方事故，他冒雨15分鐘趕到現(xiàn)場并快速處理了整個事故流程，第一時間給客戶送去口罩并友情提示客戶做好疫情期間的個人防護，清晰告知客戶后續(xù)理賠流程才離開了現(xiàn)場，客戶連聲道謝，說平安做事認真。
同日，查勘員張非凡接到一起單方事故，客戶車輛撞到花壇并撥打95511報案，查勘員第一時間到達現(xiàn)場。防疫重于一切，查勘員到現(xiàn)場看到客戶未戴口罩，當即送上了口罩，提示客戶做好個人防護，并為客戶做好疫情科普宣傳，及時處理了事故。
1月27日正值大年初三，查勘員常亞亞接到一起單方事故僅車損報案，車主車輛護板被卡主，即使這種突發(fā)情況下，查勘員仍僅15分鐘趕到現(xiàn)場僅用1分鐘解決并指引整個后續(xù)流程。當時客戶未來得及佩戴口罩，查勘員在第一時間給客戶送去了口罩并科普了冠狀病毒的危害性，才離開了現(xiàn)場，贏得了客戶稱贊。
此外，為有效阻斷新型冠狀病毒傳播渠道，盡量減少人員接觸，平安產(chǎn)險蘇州分公司發(fā)揮科技優(yōu)勢，開通綠色服務通道，全面引導客戶使用線上服務，通過平安好車主APP平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、疫情查詢與問診服務，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。
為保證疫情期間企業(yè)客戶服務不斷檔，平安產(chǎn)險蘇州分公司同步開啟財產(chǎn)險線上線下服務模式，借助“團E寶PC端”、“平安E企寶”微信小程序，支持客戶線上保單批改及理賠報案、視頻定責定損；線下開啟綠色理賠服務通道，專屬團隊為客戶排憂解難，不出家門也可以完成保險理賠。
疫情危機關(guān)頭，是保險業(yè)履行天職的關(guān)鍵時刻，平安產(chǎn)險蘇州分公司將密切關(guān)注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險保障服務等工作，爭取在抗擊疫情、保障經(jīng)濟安全運行及服務社會民生方面發(fā)揮更重要的作用。
