新冠肺炎疫情發(fā)生以來，平安產險蘇州分公司積極落實黨和政府部署和要求，密切關注疫情發(fā)展，發(fā)揮科技優(yōu)勢，在確?？蛻趔w驗高效、便捷的同時，全面落實新冠肺炎疫情防控工作。分公司積極響應蘇州銀保監(jiān)局號召，第一時間成立疫情防控工作小組，加強線上服務，通過好車主、好生活APP、E企寶以及微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、疫情查詢與問診服務，通過全員線上作業(yè)，高效完成從承保、理賠、批改、代辦年審、違章繳費、線上問診、線上服務活動等全流程綜合服務保障，多元化幫助客戶及廣大用戶排憂解難。

　　平安產險蘇州分公司建立全線上服務+理賠綠色通道，最大程度減少理賠接觸，確保7*24小時服務不間斷，1月24日至2月10日共接到車險報案3779筆，其中好車主APP自助報案1092筆，線上全流程處理946筆，人傷事故預賠、墊付190筆，醫(yī)療墊付從申請到支付到賬平均最快30分鐘內審核處理完畢；非車案件開通急速理賠渠道，推動案件遠程快速處理，通過“平安E企寶”小程序視頻查勘定責定損、線上上傳單證、先賠付后補資料等方式，小額案件賠付時間縮短至1日內。電子單證使用率達到98%，讓客戶足不出戶第一時間暢享保險理賠服務。

　　2月10日11時25分,蘇州分公司接到某精密機械公司報案稱其機器控制線路故障導致控制器總成受損。因受疫情影響，無法通過現(xiàn)場查勘核定損失，平安查勘員張遜立即利用線上工具，指導客戶發(fā)送單證，全程無紙化操作，通過線上視頻查勘完成定責定損, 12時05分賠款到賬, 從報案到賠付，僅耗時40分鐘，獲得客戶高度認可。

　　疫情就是命令，防控就是責任，疫情危機關頭，是保險業(yè)履行天職的關鍵時刻，平安產險蘇州分公司將密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，全面踐行保險責任。