當(dāng)前，新冠病毒疫情盡管得到了階段性控制，但仍肆虐著全國多個(gè)區(qū)域，疫情防控戰(zhàn)進(jìn)入了最吃緊的階段。這場(chǎng)突如其來的新冠病毒疫情，對(duì)各行各業(yè)都造成了沖擊，整體經(jīng)濟(jì)幾近停滯，疫情也不可避免地波及到了中國車市。2月份，中國車市整體銷量加速負(fù)增長，對(duì)于進(jìn)入“寒冬”的汽車行業(yè)來說，無疑是“雪上加霜”。
決戰(zhàn)疫情，一汽豐田攜手經(jīng)銷商伙伴直面惡劣環(huán)境，齊心協(xié)力積極抗“疫”，通過強(qiáng)化店頭衛(wèi)生衛(wèi)生安全、開展線上營銷等施策，為他們樹立信心，將店頭的損失降到最低。
一汽豐田華南大區(qū)就針對(duì)各自地區(qū)特點(diǎn)因地制宜，調(diào)動(dòng)各經(jīng)銷商的積極性，拓展線上渠道，以攻為守，突出重圍，取得了不錯(cuò)的效果。
時(shí)刻為客戶提供安全放心的服務(wù)
疫期進(jìn)店看車的客戶很少，正常保養(yǎng)維修的車主也寥寥無幾，為了保障隨時(shí)能為客戶提供服務(wù)，一汽豐田各地經(jīng)銷商都做好了定期消殺及各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備，確保各方人員的安全和服務(wù)正常開展。
（一汽豐田4S店展廳外的“已消毒”告示牌）
2月初，一汽豐田廣東揭陽合勝店的展廳已經(jīng)對(duì)外開放，在前臺(tái)、展廳、車間的每個(gè)角落，都能看到“已消毒”、“工作人員已測(cè)體溫”等提示語。盡管客流量并不多，但對(duì)店內(nèi)“無死角”消毒，保障客戶及工作人員的對(duì)安全卻是每天必做且絲毫不會(huì)懈怠的事情。
（經(jīng)銷店承諾，展廳及車間已全面消毒）
保障客戶和工作人員的安全是一汽豐田當(dāng)前工作的第一要?jiǎng)?wù)，通過強(qiáng)化店頭衛(wèi)生安全，科學(xué)合理地安排工作，讓一汽豐田經(jīng)銷商能夠全力保障為客戶提供全時(shí)服務(wù)。
（救援服務(wù)全時(shí)保障客戶車輛的安全）
（售后車間無死角消殺，確?？蛻艏肮ぷ魅藛T的安全）
經(jīng)銷店在做好全面消殺的同時(shí)，通過安排增加員工輪換頻次，并做好售后服務(wù)區(qū)域各環(huán)節(jié)的消毒工作，做好隨時(shí)為客戶們提供救援等基礎(chǔ)服務(wù)備勤工作，確保滿足客戶的臨時(shí)需求。
堅(jiān)定必勝信念，創(chuàng)新營銷打開新局面
受疫情影響，進(jìn)店客流銳減，規(guī)?；膫鹘y(tǒng)線下活動(dòng)無法開展，直接導(dǎo)致線下集客渠道停擺，經(jīng)銷店難以獲取銷售線索和開展銷售工作。一汽豐田利用時(shí)下關(guān)注度高的社會(huì)化媒體平臺(tái)，集中優(yōu)勢(shì)，為用戶直觀的展現(xiàn)“安心服務(wù)”。
“想要打破困境，先要堅(jiān)定信心。”一汽豐田華南大區(qū)通過鼓勵(lì)經(jīng)銷店線上開展業(yè)務(wù)，提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力，并將全體銷售顧問的線上營銷潛力進(jìn)行最大化激發(fā)。
伴隨著各經(jīng)銷店快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，店頭充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“發(fā)光、發(fā)熱”，各項(xiàng)工作有序展開，經(jīng)銷商的信心與動(dòng)力也都調(diào)動(dòng)了起來。例如：不間斷服務(wù)、店內(nèi)安全保障等細(xì)節(jié)，均以視頻的方式記錄，并利用抖音、頭條等社會(huì)化媒體平臺(tái)傳播。抖音直播、線上團(tuán)購會(huì)成了華南大區(qū)線上陣地的兩個(gè)主攻方向。
“為了確保直播質(zhì)量，提升活動(dòng)效果，我們會(huì)按時(shí)參與線上培訓(xùn)，并提前規(guī)劃直播腳本，還要提前演練熟悉。每次直播結(jié)束后，我們都要根據(jù)音浪、觀看人數(shù)、熱度、互動(dòng)數(shù)等進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤、小結(jié)，爭(zhēng)取下一次直播更專業(yè)，效果更好。”一位負(fù)責(zé)線上直播的一汽豐田經(jīng)銷店銷售人員表示。
雖然是隔著屏幕，但各經(jīng)銷店的專業(yè)度沒有絲毫削弱。在最直觀的形象著裝上，大部分員工都會(huì)著正裝并佩戴工牌，即便是因?yàn)橹辈ワL(fēng)格而未著正裝的同事，也會(huì)在直播間有品牌元素露出。
此外，各家店還安排了對(duì)汽車產(chǎn)品、金融以及相關(guān)政策熟悉的銷售人員，第一時(shí)間解答觀眾的疑慮，體現(xiàn)出專業(yè)性，從細(xì)節(jié)處贏得觀眾信任。
考慮到經(jīng)銷店線上直播的能力參差不齊，華南大區(qū)為各經(jīng)銷店提供了多樣化的案例參考學(xué)習(xí)，并基于此打造各家經(jīng)銷店的內(nèi)容特色，比如將直播分成了專業(yè)類、幽默類和才藝類幾大主題，包含車評(píng)、美食、攝影、運(yùn)動(dòng)、情感、笑話、段子、歌舞、魔術(shù)等多種類別，收獲了更多不同圈層的粉絲，在線上咨詢和了解產(chǎn)品的客戶明顯增多。
我們想把“云團(tuán)購”做成汽車界的“云蹦迪”
獨(dú)木不成林，一人不為眾。在各家經(jīng)銷店線上營銷進(jìn)行得如火如荼的同時(shí)，一汽豐田各地經(jīng)銷店都在通過結(jié)合時(shí)下熱門的直播銷售方式，嘗試開辟新的市場(chǎng)。
提起“100店云團(tuán)購”，一汽豐田華南大區(qū)的一位工作人員表示，“相比壓力與負(fù)擔(dān)，我更多的是期待，這也算是對(duì)我們?nèi)A南大區(qū)這段時(shí)間以來努力的一種考核吧！”
從簽到紅包、互動(dòng)禮、時(shí)長獎(jiǎng)勵(lì)，到下訂禮，現(xiàn)金禮，一汽豐田華南大區(qū)為直播間團(tuán)購活動(dòng)禮品籌備給予了充分的支持。同時(shí)，各家經(jīng)銷店從內(nèi)外促政策，傳播工具，抖音、西瓜視頻、微視、快手直播平臺(tái)等軟件安裝注冊(cè)，拍攝工具，展廳物料等方面，也都做足了充分的準(zhǔn)備。
針對(duì)意向客戶不便或特殊原因不能到店的情況，各經(jīng)銷店提供上門試駕服務(wù)，并附送小禮品，為了讓客戶足夠安心，華南大區(qū)還規(guī)定，各經(jīng)銷店前往客戶住處附近試駕，進(jìn)行上門時(shí)必須2人同行。
“借助周末為高流量的契機(jī)，爭(zhēng)取更大的活動(dòng)曝光量，擴(kuò)大活動(dòng)前的聲量，確保線索獲取的增量。”一汽豐田華南大區(qū)的工作人員介紹道，為了確?；顒?dòng)效果，利用消費(fèi)者看直播的高峰期，開啟店內(nèi)直播活動(dòng)。同時(shí)，各職能部門及其他工作人員對(duì)直播進(jìn)行觀摩點(diǎn)贊，并且協(xié)助回復(fù)客戶問題，盡可能將線上營銷的傳播效應(yīng)最大化。
“一汽豐田，全力守護(hù)”
一汽豐田始終與經(jīng)銷商伙伴站在一起共度難關(guān)，對(duì)打贏這場(chǎng)“疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)”充滿信心。對(duì)疫情造成的延遲復(fù)工、店頭到來店和銷售停滯，一汽豐田基于“客戶第一”的服務(wù)理念，作出了一系列的思考和舉惜，讓新老客戶在特殊時(shí)期體會(huì)到品牌“安全安心安享”的極致關(guān)懷。
一汽豐田華南大區(qū)積極開展客戶引流和客戶關(guān)懷的舉措，帶領(lǐng)全區(qū)經(jīng)銷商聯(lián)動(dòng)，開展線上+線下結(jié)合，為客戶提供全時(shí)在線的貼心服務(wù)，竭盡全力攜手經(jīng)銷商共度難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了店頭經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
面對(duì)時(shí)代的考驗(yàn)，一汽豐田與經(jīng)銷商伙伴堅(jiān)信，每一位一汽豐田人都堅(jiān)信，時(shí)局雖艱，只要用真心做到極致，車到山前必有路！勝利的黎明就在前方，一汽豐田人攜起手來，向著我們自己創(chuàng)造的光亮一起出發(fā)，加油！
