2020年“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動正式啟動，今年的活動口號是“以金融消費者為中心，助力疫情防控”。

　　3月9日至3月15日，平安產(chǎn)險蘇州分公司以金融服務(wù)助力防控疫情、倡導(dǎo)依法理性維權(quán)、加強(qiáng)風(fēng)險提示為主線，持續(xù)推動疫情期問消費者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期問金融服務(wù)支持，全面打贏疫情防控戰(zhàn)役。

　　根據(jù)蘇州銀保監(jiān)分局下發(fā)《蘇州銀保監(jiān)分局辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好全市銀行業(yè)保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控和應(yīng)對工作的通知》精神，平安產(chǎn)險蘇州分公司全力支持疫情防控相關(guān)工作，推出理賠“五取消、三服務(wù)”舉措。

 

　　“五取消”包括取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額。

 

　　“三服務(wù)”包括開通7*24小時應(yīng)急電話服務(wù)， 為客戶提供產(chǎn)品責(zé)任咨詢，理賠過程指引；開通線上理賠綠色通道，客戶可通過平安官網(wǎng)、微信小程序、好車主和好生活A(yù)PP線上報案及快速理賠通道申請理賠；賠款預(yù)賠，快速到賬，對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠。平安好車主APP上線“抗擊疫情，保險服務(wù)專區(qū)”，提供疫情實時動態(tài)、在線問診、同程查詢等服務(wù)，提供個人客戶“一鍵續(xù)保、辦理賠、查違章、辦年檢”等自助服務(wù)。結(jié)合當(dāng)前疫情形勢，緊急新增“無感加油、汽車消毒、停駛有禮、代步車延期”等免費活動或優(yōu)惠服務(wù)。針對企業(yè)客戶，微信小程序“平安E企寶”提供批量查違章，查詢車隊安全報告、風(fēng)險提示、續(xù)保等服務(wù)，實現(xiàn)足不出戶通辦保險業(yè)務(wù)。