之前，微博上出現(xiàn)了這樣一個(gè)討論量挺高的話題：#疫情結(jié)束后你的新目標(biāo)#。其中，有條留言很有意思：“等疫情結(jié)束了我就去學(xué)駕照、我要去買(mǎi)車(chē)”。可以看到，通過(guò)這次“非常時(shí)期”，讓很多人意識(shí)到有車(chē)的重要性。

 

　　不過(guò)，在當(dāng)下受疫情影響，經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)也變得更加務(wù)實(shí)。既要產(chǎn)品出眾、價(jià)格出眾，同時(shí)還需要為用戶帶來(lái)滿意的服務(wù)品質(zhì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是既能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)秀的產(chǎn)品，又能帶來(lái)高價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)兼具誠(chéng)意的價(jià)格和優(yōu)惠力度。而這恰恰就是一汽豐田的“高凈值”所在。

　　TNGA就是為了造更高價(jià)值的汽車(chē)

 

　　2019年，一汽豐田全年銷(xiāo)量為73.8萬(wàn)輛車(chē)，同比增長(zhǎng)2%。與2019年同比下降7.4%的中國(guó)車(chē)市“大盤(pán)”相比，一汽豐田可謂是逆勢(shì)上揚(yáng)。當(dāng)然，優(yōu)秀的銷(xiāo)量離不開(kāi)產(chǎn)品的熱銷(xiāo)。一汽豐田2019年能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，很大程度歸功于新卡羅拉、亞洲龍和全新RAV4榮放等產(chǎn)品的熱銷(xiāo)。而它們都有一個(gè)共同的“產(chǎn)品特點(diǎn)”，那就是擁有TNGA基因。

　　一汽豐田旗下主力產(chǎn)品升級(jí)TNGA架構(gòu)之后，無(wú)論是制造品質(zhì)、安全價(jià)值、以及設(shè)計(jì)上都得到極大提升。以亞洲龍為例，作為豐田TNGA構(gòu)架下的全球旗艦轎車(chē)，亞洲龍上市即熱銷(xiāo)，銷(xiāo)量很快超過(guò)了別克君越、福特蒙迪歐等老牌勁旅，與本田雅閣、大眾帕薩特等一線產(chǎn)品僅一步之遙。

 

　　亞洲龍的成功正是TNGA架構(gòu)為其賦予的“高凈值”。一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理田青久曾經(jīng)這樣形容這款車(chē)：“亞洲龍是唯一一款價(jià)格下探到20萬(wàn)元以內(nèi)的旗艦車(chē)型”。

　　相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，亞洲龍除了擁有更豪華的設(shè)計(jì)、比同級(jí)更大的空間、更豐富的配置等優(yōu)勢(shì)之外。即使是入門(mén)車(chē)型，不到20萬(wàn)的亞洲龍2.0L版本依舊標(biāo)配了豐田最新一代Safety Sense智行安全系統(tǒng)和全車(chē)10安全氣囊，讓亞洲龍成為了同級(jí)別最安全的中級(jí)車(chē)。這印證了一汽豐田的“高凈值”——在保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，賦予用戶更全面，更安全可靠的產(chǎn)品。于消費(fèi)者而言，用更低的價(jià)格，獲得旗艦車(chē)型的豪華品質(zhì)以及安全性能，無(wú)疑是超值的選擇。

　　而除了亞洲龍之外，作為豐田旗下王牌車(chē)型，全新一代卡羅拉同樣在TNGA基因的賦能下，貼上了運(yùn)動(dòng)、智能、高安全性等鮮明的產(chǎn)品標(biāo)簽，并且在同級(jí)別車(chē)型中脫穎而出，單月銷(xiāo)量更是突破了四萬(wàn)輛，不斷刷新成績(jī)。

 

　　隨著車(chē)型TNGA化構(gòu)成的全新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加之一汽豐田秉承的全球豐田QDR標(biāo)準(zhǔn)（高品質(zhì)、可靠性和耐久度），一汽豐田原汁原味的繼承了豐田品牌的精益生產(chǎn)體系，不斷給市場(chǎng)帶來(lái)驚喜的同時(shí)，讓用戶獲得更高的價(jià)值體驗(yàn)。正因此，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)一汽豐田產(chǎn)品的認(rèn)可度越來(lái)越高，銷(xiāo)量立竿見(jiàn)影的增長(zhǎng)。

　　從產(chǎn)品上來(lái)看，擁有TNGA架構(gòu)確實(shí)為一汽豐田的逆生長(zhǎng)提供了“神助攻”。但必須要指出的是，一汽豐田的勝利并非僅僅是豐田TNGA架構(gòu)的勝利，其能夠在寒冬中立足，與一汽豐田省心的用車(chē)品質(zhì)，誠(chéng)意的優(yōu)惠政策無(wú)不息息相關(guān)。

 

　　“高配”的服務(wù)保障和用車(chē)品質(zhì)

 

　　以注重消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的用戶時(shí)代，消費(fèi)者的痛點(diǎn)將被放大，需求將被強(qiáng)化。隨著消費(fèi)主體的變化，車(chē)企唯有向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。而在服務(wù)方面，一汽豐田也要比很多合資品牌更有優(yōu)勢(shì)。在近日J(rèn).D. Power公布的2020 中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度研究排名中，一汽豐田再次蟬聯(lián)冠軍（878 分，總分為 1,000 分）。

 

　　一汽豐田在服務(wù)品質(zhì)上得到用戶認(rèn)可，與其“省心”的售后政策有很大關(guān)系。同樣以亞洲龍為例，亞洲龍系列提供4年/10萬(wàn)公里免費(fèi)基礎(chǔ)保，以及雙擎版動(dòng)力電池免費(fèi)保修8年/20萬(wàn)公里，這樣的售后服務(wù)在同級(jí)別車(chē)型中實(shí)屬罕見(jiàn)。而且更重要的是，其為消費(fèi)者帶來(lái)更多的“隱形價(jià)值”。

 

　　就拿4年/10萬(wàn)公里免費(fèi)基礎(chǔ)保的保養(yǎng)政策來(lái)說(shuō)吧，它將極大減輕消費(fèi)者的養(yǎng)車(chē)負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，因?yàn)樵?S店擁有完整的按期保養(yǎng)記錄，也讓亞洲龍的二手車(chē)保值率比個(gè)人保養(yǎng)的二手車(chē)均價(jià)高于兩萬(wàn)元以上。

　　正是因?yàn)?ldquo;省心”的售后服務(wù)，一汽豐田收獲了超過(guò)700萬(wàn)用戶的支持和信賴(lài)， “買(mǎi)車(chē)買(mǎi)一汽豐田一定不吃虧” 已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

 

　　帶給用戶輕松和驚喜的銷(xiāo)售政策

 

　　除了上述兩點(diǎn)，一汽豐田“逆生長(zhǎng)”的另一個(gè)秘密是把用戶當(dāng)朋友對(duì)待，把產(chǎn)品當(dāng)口碑來(lái)賣(mài)。當(dāng)車(chē)市進(jìn)入存量時(shí)代，擁抱用戶成為提及度最高的詞匯，但如何擁抱用戶呢？除了契合用戶需求的產(chǎn)品，打動(dòng)人心的營(yíng)銷(xiāo)宣傳之外，實(shí)實(shí)在在的讓利是必須的。就像老羅所說(shuō)：“賺錢(qián)不是目的，主要是為了交個(gè)朋友！”

　　可以看到，在這次疫情之后，為了減小用戶的購(gòu)車(chē)成本和壓力，一汽豐田旗下主銷(xiāo)車(chē)型，如亞洲龍、新卡羅拉、奕澤、全新榮放RAV4等，紛紛推出了豐富的購(gòu)車(chē)政策。包括購(gòu)置稅減半、現(xiàn)金置換補(bǔ)貼、以及零利率的金融政策等等。就拿亞洲龍2.0L車(chē)型來(lái)說(shuō)吧，其光購(gòu)置稅減半政策，就能夠幫助用戶省下現(xiàn)金一萬(wàn)左右，再加上一系列優(yōu)惠購(gòu)車(chē)福利，更是讓亞洲龍擁有極高的性價(jià)比。

 

　　另外值得一提的是，為了感恩這次站在疫情一線的醫(yī)護(hù)工作者，一汽豐田更是推出了醫(yī)護(hù)禮遇政策：各級(jí)公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者購(gòu)買(mǎi)一汽豐田旗下車(chē)型，可享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。這份醫(yī)護(hù)人員車(chē)主終身守護(hù)計(jì)劃，一方面充分體現(xiàn)出一汽豐田的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)擔(dān)當(dāng)，另一方面也體現(xiàn)出一汽豐田發(fā)自內(nèi)心感恩用戶的文化，“發(fā)自內(nèi)心地為客戶謀福利。”

　　品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品讓客戶享受了真正的高價(jià)值，含金量十足的售后服務(wù)和保值率受到無(wú)數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴(lài)，誠(chéng)意十足的購(gòu)車(chē)優(yōu)惠更是讓客戶心滿意足。對(duì)于一汽豐田而言，憑借產(chǎn)品自身卓越性能吸引消費(fèi)者，只是階段目標(biāo)，通過(guò)更具吸引力的“高凈值”：包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)價(jià)值、安全價(jià)值、社會(huì)責(zé)任，以及給力的優(yōu)惠福利等等來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，才是一汽豐田終極追求。也正是這樣的高凈值品牌主張，讓一汽豐田能夠在車(chē)市寒冬中穿上了厚厚的棉襖。