2020年時間過半,汽車經(jīng)銷商在后疫情時期尋求業(yè)務復蘇方面做出了種種創(chuàng)新與嘗試，這些靈活的經(jīng)營思維在很大程度上盤活了門店經(jīng)營。蘇州相城保時捷為蘇州首家薩爾茲堡保時捷控股旗下4S店,于2011年進駐蘇州,一直致力于將保時捷聞名于世的客戶服務標準帶給蘇州及周邊地區(qū)的廣大客戶,近日對蘇州相城保時捷中心總經(jīng)理尹良開先生進行了專訪,面對新冠疫情的沖擊，蘇州相城保時捷是如何經(jīng)受歷練,探尋新的發(fā)展方向的呢？
蘇州相城保時捷中心 尹良開先生
編輯：尹總您好，疫情期間，汽車銷售業(yè)務受到?jīng)_擊和挑戰(zhàn)，蘇州相城保時捷中心采取了怎樣的應對舉措？
蘇州相城保時捷中心總經(jīng)理尹良開先生（以下簡稱尹總）：保時捷中區(qū)多部門協(xié)作，迅速對疫情做出反應，不僅在第一時間為我們采購了防疫物資，還密切關注疫情進展及門店的復工情況，并對我們的業(yè)務恢復給予大力支持。
業(yè)務運營方面，在疫情爆發(fā)初期，我們迅速成立領導小組，密切關注疫情發(fā)展，采購防疫物資，對門店進行全面消毒等。
客戶服務及優(yōu)惠政策方面，疫情期間，我們力爭成為有溫度的保時捷中心，關愛客戶，捷伴同行。為此，我們推出了多項關愛服務，比如：在線咨詢服務、在線選車服務、延長質(zhì)保服務等，發(fā)放客戶關懷套裝、提供金融貸款政策優(yōu)惠，以及為醫(yī)護人員購車提供優(yōu)惠等。
側重數(shù)字化營銷，面對店內(nèi)客流驟降，我們及時調(diào)整市場營銷策略，側重數(shù)字化營銷，傳播創(chuàng)意內(nèi)容，讓客戶足不出戶就可以云賞車、云試駕，保證在線下業(yè)務停擺期間，也能夠與客戶高效溝通。線上傳播活動包括：抖音創(chuàng)意視頻、網(wǎng)紅主播講車、雙城連線直播活動等。
蘇州相城保時捷中心 尹良開先生
編輯：疫情爆發(fā)以來，蘇州相城保時捷中心的數(shù)字化營銷活動取得了哪些顯著成果？
尹總：疫情期間，我們發(fā)揮主觀能動性，積極探索數(shù)字化營銷方式，快速學習很多直播方法與技巧，并且獲得了很好的成效：
在不同數(shù)字社交平臺開設官方賬號，如：抖音、快手、小紅書等，目前各平臺累計粉絲數(shù)達2.4萬人。
在展廳客流較低時，在抖音平臺進行12場在線直播，內(nèi)容涉及在線賞車、雙城連線等，在線直播觀看量累計達1200人次；發(fā)布72條短視頻，包含車型講解等內(nèi)容，單支視頻最高瀏覽量達221.7萬次等。
帶來積極效果、幫助業(yè)務恢復：例如，通過有趣的直播活動和短視頻內(nèi)容，提升蘇州相城保時捷中心影響力和粉絲好感度；疫情期間，彌補線下體驗不足為消費者提供線上溝通的渠道，讓粉絲快速了解保時捷品牌與產(chǎn)品，吸引意向客戶到店體驗；探索多元營銷方式，開拓周邊市場和客戶資源等。
蘇州相城保時捷中心 尹良開先生
編輯：自恢復運營以來，蘇州相城保時捷中心采取了哪些舉措幫助恢復門店業(yè)務，提高客戶到店率，促進產(chǎn)品銷售？
尹總：門店恢復運營以后，我們時刻關注店內(nèi)的疫情防控工作，最大限度地保障員工安全，同時提供必要的防護設備，如洗手液、口罩等，同時在店內(nèi)保持有距離的社交，讓到店客戶無后顧之憂。
積極應對疫情影響下的車輛運輸、交付等工作，并采取靈活的舉措，滿足消費者的需求。
線上營銷活動通過創(chuàng)意的直播和短視頻內(nèi)容，讓客戶快速了解保時捷品牌和產(chǎn)品，吸引大量粉絲和客戶到店看車和體驗，刺激他們的購車需求。
在保證安全防護措施的前提下，開展線下體驗活動，邀請媒體、KOL、產(chǎn)品專家及新老客戶等共同參與，提升產(chǎn)品曝光度。
編輯：這次疫情給蘇州相城保時捷中心帶來了什么樣的挑戰(zhàn)和影響，或者新的機遇？
尹總：挑戰(zhàn)自然是對一季度銷售業(yè)務帶來一定影響，但自4月份以來，門店業(yè)務已逐漸重回正軌。要說機遇，那正是由于疫情讓大家嘗試探索新的營銷方式，與客戶建立高效溝通的渠道，打破地域限制，開拓周邊市場和客戶資源。
蘇州相城保時捷中心 尹良開先生
編輯：面對下半年疫情的不確定性，以及不斷變化的市場需求，蘇州相城保時捷中心有什么樣的規(guī)劃和應對舉措？未來是否會延續(xù)線上傳播活動？線下活動又將如何配合？
尹總：密切關注疫情防控進展，采取靈活的應對措施，盡量保證產(chǎn)品供應，滿足客戶的需求。
持續(xù)探索數(shù)字化營銷，定制豐富多樣的傳播內(nèi)容，升級直播新玩法，滿足客戶線上溝通的需求，提升品牌影響力和曝光度，另外，保持與粉絲的互動和聯(lián)系，吸引他們到店體驗等。
隨著疫情防控向好，線下活動逐漸恢復，在做好安全防護的前提下，適當增加線下體驗的機會，如保時捷賽道體驗、保時捷駕駛體驗等。
