福田圖雅諾率先行業(yè)推出“不停車服務(wù)”以來，不斷升級服務(wù)承諾，為全國客戶運營保駕護航。2020年8月5日，“福田圖雅諾奮斗者峰會·服務(wù)業(yè)務(wù)專題會”上，福田圖雅諾“不停車服務(wù)2.0”發(fā)布，以“四‘0’工程”精準(zhǔn)定位、專業(yè)服務(wù)，高效精準(zhǔn)直擊用戶服務(wù)痛點，將“無論你在哪，我們都在你身邊”的精準(zhǔn)服務(wù)理念徹底融入客戶心底。
預(yù)約進站0等待，即時安排無需久待
修車不按修車單時間交車，維保等待時間過長，是一直以來困擾廣大用戶的難題。福田圖雅諾深知客戶痛點，用戶可通過微信、福田e家APP、電話等方式進行預(yù)約維保服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)商端工作前置，縮短客戶維保時間成本最低30%。用戶只要動動手指即可進行預(yù)約服務(wù)、并按照“實時接收、即時確認(rèn)、即時調(diào)配”原則執(zhí)行，壓縮等待時長至保養(yǎng)只需40分鐘、普通維修2小時、總成維修當(dāng)天完成，讓“進站不用等”不再是空談。
移動服務(wù)0距離，上門服務(wù)省時省心
運營任務(wù)重、服務(wù)站距離遠等種種原因會給客戶帶來維修、保養(yǎng)難的問題。福田圖雅諾打造“移動維修工坊”，實施維保+技術(shù)工程培訓(xùn)+全車安檢+品牌宣傳等服務(wù)?？梢约蓄A(yù)約到客戶工作地點實施移動上門服務(wù)，在維保服務(wù)的基礎(chǔ)上還可完成全車安檢及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等客戶體驗項目。
應(yīng)急支援0時差，保障運營不誤工
一直以來，福田圖雅諾“應(yīng)急支援車”受到用戶好評，此次再次升級“應(yīng)急支援0時差”，則通過移動維修工坊+備用車保障正常營運。其中移動維修工坊提供“救援”服務(wù)。備用車則滿足維修期間“支援+代用”服務(wù)功能，根據(jù)客戶具體故障程度評估啟用標(biāo)準(zhǔn)，全國592臺應(yīng)急支援車將負責(zé)用戶所運貨物由故障地運往目的地，同時保障維修期間客戶正常營運。
一次修好0返工，免除一切后顧之憂
想客戶之所想，急客戶之所急，福田圖雅諾實現(xiàn)“服務(wù)工程能力、維修技術(shù)培訓(xùn)、維修技師認(rèn)證、技術(shù)支持響應(yīng)”等全面整備，承諾“車輛故障一次維修到位，不返工;再次進站返工，維修材料工時全免，并提供上門取送車服務(wù)”，切實維護用戶權(quán)益，履行企業(yè)社會責(zé)任。
福田圖雅諾不斷以貼心的服務(wù)贏得客戶口碑和信賴。一方面，基于完善的供應(yīng)商品質(zhì)管理體系，不停車服務(wù)以發(fā)動機、變速箱、前懸、后橋“四大總成·只換不修”贏得行業(yè)點贊和用戶認(rèn)可，堪稱行業(yè)楷模。另一方面，福田圖雅諾持續(xù)洞察并滿足客戶需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。此次“不停車服務(wù)”再升級，也將以“四‘0’工程”持續(xù)強化福田圖雅諾品牌責(zé)任，保障全國客戶運營無憂。
