9月19日，車險(xiǎn)綜合改革已正式實(shí)施，為擁抱此次車險(xiǎn)綜合改革，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司積極準(zhǔn)備，一方面堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，加強(qiáng)政策宣傳，為消費(fèi)者解讀新政利好，提升廣大車主對綜改方案的認(rèn)知，另一方面通過科技賦能，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，在提升管理效率的同時，為客戶提供更極致的服務(wù)。

　　此次車險(xiǎn)綜合改革從保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，通過對價(jià)格、保障、服務(wù)、機(jī)制等多方面的改革，為消費(fèi)者提供實(shí)惠和便利。在大幅提升交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額的同時，商車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任更全面、產(chǎn)品更豐富、價(jià)格更科學(xué)合理，無賠款優(yōu)待系數(shù)也進(jìn)一步優(yōu)化。這無疑將大大提升消費(fèi)者的“獲得感”。

   

　　此次改革最吸引消費(fèi)者關(guān)注的莫過于車險(xiǎn)保障內(nèi)容的全面擴(kuò)容：交強(qiáng)險(xiǎn)總責(zé)任限額從12.2萬元提高到20萬元，其中死亡傷殘賠償限額從11萬元提高到18萬元，醫(yī)療費(fèi)用賠償限額從1萬元提高到1.8萬元。商車險(xiǎn)責(zé)任限額從5萬元至500萬元檔次提升到10萬元至1000萬元檔次。此外，商車險(xiǎn)的保障服務(wù)持續(xù)優(yōu)化：在基本不增加保費(fèi)支出的情況下，消費(fèi)者購買車損險(xiǎn)可獲得更多保障，盜搶、玻璃單獨(dú)破碎、自燃、發(fā)動機(jī)涉水、不計(jì)免賠率、指定修理廠、無法找到第三方等保險(xiǎn)責(zé)任無需額外投保。刪除地震及其次生災(zāi)害的免責(zé)約定，車險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了地震、臺風(fēng)、洪水等主要巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的全覆蓋。刪減事故責(zé)任免賠率、無法找到第三方免賠率等免賠約定，有力減少理賠糾紛。

　　今年的車險(xiǎn)綜合改革工作啟動以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司積極準(zhǔn)備，緊擁變革，堅(jiān)持“以客戶為中心、以人民為中心”的改革目標(biāo)，堅(jiān)持履行市場主體職責(zé)，按照車險(xiǎn)綜合改革要求，及時做好系統(tǒng)對接調(diào)試等工作，并開展全員培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，做好產(chǎn)品銷售理賠解釋說明工作，持續(xù)提升承保理賠服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者享受改革成果。 隨著9月19日車險(xiǎn)新系統(tǒng)上線的臨近，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司各相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門人員加班加點(diǎn)、日夜堅(jiān)守、全面投入此次改革準(zhǔn)備工作，確保新系統(tǒng)的成功上線。

　　期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司車險(xiǎn)保障服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，平安好車主APP可提供加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達(dá)70余種服務(wù)，讓平安產(chǎn)險(xiǎn)的車服務(wù)滲透到用戶車生活的方方面面，觸手可及。理賠六項(xiàng)服務(wù)全面升級提升客戶體驗(yàn)：

　　1、 好車主理賠客戶出險(xiǎn)后，可通過好車主APP1分鐘完成報(bào)案，拍照即走，無需原地等待，還可實(shí)時查詢理賠進(jìn)度，線上預(yù)約修車，提供上門取車服務(wù)。

　　2、 信任賠綜合廣大車主的駕駛習(xí)慣、交通違章、車輛出險(xiǎn)次數(shù)、車輛維修記錄、消費(fèi)信用等數(shù)據(jù)，對車主進(jìn)行建模智能畫像評分，事故發(fā)生后，在信任額度內(nèi)，車主可以在平安好車主APP或通過平安車險(xiǎn)理賠助手小程序自助理賠。

　　3、 理賠服務(wù)承諾對需要現(xiàn)場服務(wù)的案件，理賠員限時到達(dá)現(xiàn)場；理賠資料齊全提交后，理賠人員承諾賠款到賬時間。

　　4、 直賠對于在合作維修站、直賠廠維修的事故車，免墊付服務(wù)，客戶只需通過好車主APP線上授權(quán)，賠款即可直賠到維修廠，客戶無需墊付修車費(fèi)。

　　5、“透明修·暖心賠” ---在平安合作修理廠內(nèi)配置有透明維修設(shè)備，依托AI技術(shù)配合店內(nèi)安裝的攝像頭，將車輛進(jìn)場后的各環(huán)節(jié)信息，通過“車主服務(wù)報(bào)告”推送至客戶，為客戶提供全流程可視化服務(wù)。在了解維修過程的同時，為出險(xiǎn)客戶提供了多元化的暖心服務(wù)，包括預(yù)約修車、上門定損及車輛維修期間免費(fèi)接送車等，使交通事故對客戶的生活影響降至最低。

　　6、 其他服務(wù)查勘員可免費(fèi)搭電，為事故車更換輪胎等多項(xiàng)服務(wù)。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司將緊抓改革機(jī)遇，緊緊圍繞“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的核心目標(biāo)，加強(qiáng)政策宣傳，為消費(fèi)者解讀新政利好，提升廣大車主對綜改方案的認(rèn)知，并通過科技賦能，打破時間、空間限制，構(gòu)建面向客戶、隊(duì)伍、經(jīng)營的線上平臺，推動數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，在提升管理效率的同時，為客戶提供更極致的服務(wù)，切實(shí)服務(wù)于民生，履行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。