縱觀整個汽車行業(yè)，能夠跨越800萬臺銷量的車企屈指可數(shù)，但在疫情和新四化浪潮雙重夾擊的至暗環(huán)境下，一汽豐田做到了。

　　17載的櫛風(fēng)沐雨，17載的砥礪前行，17歲的一汽豐田正如一個充滿朝氣與熱望的少年，在強者恒強，弱者淘汰的殘酷競爭下，一路高歌猛進，連續(xù)5個月突破7萬臺，9月份市場占有率提升0.8%達到4.4%，連續(xù)創(chuàng)下新的銷售記錄，并實現(xiàn)了800萬的重大跨越，這既是一個里程碑，記錄著一路以來一汽豐田每一個艱難的突破和榮耀的時刻；更是一把沖鋒號，振奮了同行，也鼓舞了自己。

 

　　“客戶第一”不只是口號，更是行動

　　800萬用戶的凝聚過程，實質(zhì)也是一汽豐田不斷進化自己、不斷賦能客戶及社會的過程。是對一汽豐田品牌的認可，是情感的連接，是價值觀趨同，是彼此的相信，“致真 至極”的品牌價值觀就是其最好的證明。

　　作為日系合資車企最具代表性的一汽豐田，在扎根中國市場的同時，也將“客戶第一”視為企業(yè)發(fā)展的第一要素，并因此取得了巨大的成功。如果要將這種“巨大的成功”量化，毫無疑問，800萬臺銷量的達成就是最直接有力的證明，而在800萬臺銷量的數(shù)字背后，還有它的道理和邏輯。

　　從2003年9月一汽豐田汽車銷售有限公司正式成立，到2020年7月，800萬臺銷量達成，一汽豐田僅僅用了17年時間。如果從增速來看，一汽豐田的客戶基盤跑贏了國內(nèi)絕大多數(shù)合資車企。

　　尤其是2018-2020年這最近三年，是一汽豐田至關(guān)重要的時期—— 一汽豐田實現(xiàn)了600萬臺到800萬臺的突破。一汽豐田之所以能夠逆勢上揚，達成800萬臺累計銷量，消費者高度信任的背后，離不開高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

 

　　強化高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為本分，構(gòu)建美好用車生活

　　自2003年9月一汽豐田汽車銷售有限公司正式成立以來，從第一代普拉多正式登場；到第九代COROLLA花冠和第一代威馳上市；從2018年基于TNGA豐巢概念下的首款SUV奕澤IZOA上市，再到如今亞洲龍AVALON、全新RAV4 榮放、全新第12代卡羅拉等十余款車型紛至沓來，一汽豐田多點開花，銷量一路上漲。

　　2005年，一汽豐田兩周年實現(xiàn)累計銷量10萬臺，而到2020年累計銷量已達到了800萬臺。TNGA架構(gòu)和豐田QDR生產(chǎn)標準的賦能，讓一汽豐田產(chǎn)品備受用青睞。17年間，一汽豐田用實力打造了日系品牌品質(zhì)過硬的印象。

　　而隨著亞洲龍AVALON和全新RAV4榮放的崛起，一汽豐田豐富的混動車型產(chǎn)品線也讓企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于健康。2020年一汽豐田的產(chǎn)品中，由亞洲龍AVALON雙擎、全新卡羅拉COROLLA雙擎、卡羅拉雙擎E+、全新RAV4榮放雙擎版組成的“擎家族”銷量占比有了大幅提高，混動車型銷量占比普遍在15%以上。

　　在服務(wù)層面，我們看到一汽豐田同樣以“用戶為中心”來構(gòu)建服務(wù)鏈保障。比如在今年一汽豐田推出了品質(zhì)智選概念，站在客戶角度，以私人訂制級品質(zhì)服務(wù)、“綜合解決方案”的方式，為用戶實現(xiàn)輕松愉悅、沒有后顧之憂的用車體驗。疫情期間，更是全面展開了線上服務(wù)——線上下單+線下服務(wù)的模式涵蓋了購車、養(yǎng)護、保險等全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)，確保客戶和工作人員的健康，這一系列無不是一汽豐田關(guān)愛客戶的體現(xiàn)。

 

　　將提升渠道能力貫穿客戶全觸點，嚴格自我提升

　　進入營銷3.0時代，一汽豐田以“用戶為中心”開展服務(wù)工作，堅持以客為尊，持續(xù)賦予客戶最愉悅的服務(wù)體驗，一汽豐田還通過強網(wǎng)、拓網(wǎng)、靚網(wǎng)、智網(wǎng)四種舉措組合，全面提升渠道能力，強化客戶體驗，圍繞“客戶滿意度第一”為中心開展所有經(jīng)營工作，把這一理念貫穿到客戶全觸點。

　　在今年，一汽豐田還推出了品質(zhì)智選概念，以私人訂制級品質(zhì)服務(wù)，站在客戶視角，通過“全方位綜合解決方案”的方式，帶給用戶沒有后顧之憂的愉悅用車體驗。

　　眾所周知，當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷百年一遇的大變革，以電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化為核心的汽車“新四化”浪潮正滾滾而來。加快電動化車型布局、全面推進TNGA新產(chǎn)品落地，這僅僅是一汽豐田實現(xiàn)新征程的戰(zhàn)略支撐之一。以新產(chǎn)品為基礎(chǔ)，一汽豐田正在以“產(chǎn)銷研一體化”的“新一豐”、快速擴能的“新工廠”、煥然一新的“新團隊”以及“兩階段、三步走、百萬輛、翻一番”的“新飛躍”做堅實保障，助力企業(yè)完成新一輪挑戰(zhàn)。

　　站在800萬的新起點，一汽豐田將進入全新發(fā)力期。盡管前途漫漫，道阻艱辛，但相信一汽豐田的下一個輝煌必將不遠，實現(xiàn)年銷百萬輛和千萬級用戶品牌目標，指日可待。