二手車專家?guī)慊垩圩R車

- 2020 -

December 10

 

網(wǎng)友咨詢：

 

我想要購入一輛商業(yè)款的奧迪，并計(jì)劃著將手里的奧迪A3轉(zhuǎn)手，于是去了二手車市場，沒想到人潮擁擠，把我圍得里三層外三層。想知道車市都這樣嗎？奧迪官方認(rèn)證二手車又是以怎樣的流程進(jìn)行車輛收購的呢？

回復(fù)：

每個城市的二手車市場，都是車輛銷售和收購最為集中的地方，在周邊圍聚著很多收車人，如果在車市賣車，可能要經(jīng)歷以下情況：

1.咨詢環(huán)境較為嘈雜?？赡艹霈F(xiàn)一群收車人圍著車，七嘴八舌地商議的情況，這種情況下車主很難做出合理的判斷。

2.驗(yàn)車缺乏規(guī)范的流程。收車人將車門、機(jī)器蓋、儲物盒等部件開啟又關(guān)閉，即算做驗(yàn)車完成。由于沒有明確的收車標(biāo)準(zhǔn)，車主的疑問也不能得到很好的解答。

3.車輛評估價(jià)格變化。前期對接的人承諾高價(jià)收車，但是到后期交易時又由不同的收車人接待，車輛的評估價(jià)格也不一致。

奧迪官方認(rèn)證二手車規(guī)范并建立了一套完整的車輛收購流程服務(wù)體系：

 

1.接待。在對意向新車車型進(jìn)行了解后，如果車主有舊車置換計(jì)劃，會有專屬的二手車銷售顧問接待，主動詢問客戶車輛的品牌、型號、使用年限、里程、保養(yǎng)費(fèi)用和新車意向車型及配置等情況。另外也會具體問及計(jì)劃售車或計(jì)劃置換時間，是否有過評估經(jīng)歷、預(yù)期價(jià)格等信息，并建議在店做一次評估。

 

 

2.檢測車輛。二手車銷售顧問會為客戶引薦評估師，在請求出具車輛手續(xù)、介紹免費(fèi)清潔服務(wù)時，主動邀請客戶進(jìn)行車輛評估，并講解評估流程。車輛進(jìn)入評估專用工位后，評估師使用漆面測量儀、故障診斷儀、反射鏡、輪胎尺等專用工具對車輛進(jìn)行檢測，主動邀請客戶跟隨，對內(nèi)飾、外觀、發(fā)動機(jī)艙、后備箱等部位進(jìn)行靜態(tài)檢測，并告知檢測結(jié)果。在檢查底盤時為了確保安全，會將客戶安置于休息室玻璃幕墻處，以便隔窗監(jiān)督檢驗(yàn)過程。評估師在客戶的陪同下，方能在新車試駕路線上對檢測車輛進(jìn)行道路測試，而后由二手車銷售顧問向客戶介紹車輛使用狀況，并給出維護(hù)建議。

 

 

3.評估定價(jià)。車輛檢驗(yàn)完畢，若被檢車輛符合奧迪官方認(rèn)證二手車收購標(biāo)準(zhǔn)，二手車銷售顧問會對車輛違章進(jìn)行查詢，并提示客戶在過戶前進(jìn)行違章處理，然后出具二手車評估書面報(bào)價(jià)單，根據(jù)新車現(xiàn)價(jià)、市場保有量、該車目前狀況、當(dāng)前市場價(jià)格向客戶講解報(bào)價(jià)由來，并明確告知該評估價(jià)格的保價(jià)期時長。

 

 

4.客戶服務(wù)跟進(jìn)。若當(dāng)時未能達(dá)成成交，24小時內(nèi)二手車銷售顧問會致電詢問，進(jìn)而與客戶溝通未達(dá)成交易的具體原因，加深進(jìn)一步的了解，為再次溝通確定聯(lián)系時間。

 

 

奧迪官方認(rèn)證二手車，建立了規(guī)范且完整的收購流程，擁有明確的收車標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，致力于提升客戶服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為您提供一站式解決方案。