作為東風(fēng)汽車集團(tuán)自主事業(yè)大家庭中的重要成員,東風(fēng)風(fēng)行將以品牌煥新為契機(jī),在“東方風(fēng)起”戰(zhàn)略之下,采取子品牌差異化競爭策略,迎接汽車變革時(shí)代的到來。對東風(fēng)風(fēng)行而言,品牌也急需一場自我革新,能夠在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中贏得一片天地。就在今年的6月10日,東風(fēng)風(fēng)行品牌煥新發(fā)布會在上海盛大舉行,全面啟動煥新,踏上升級之路,并正式發(fā)布了東風(fēng)風(fēng)行“乘風(fēng)計(jì)劃”煥新戰(zhàn)略。

乘風(fēng)計(jì)劃順勢而來 向用戶時(shí)代進(jìn)發(fā)

在新的品牌時(shí)代,經(jīng)營用戶的模式本質(zhì)上是圍繞用戶去找產(chǎn)品,去做服務(wù)。從去年以來,東風(fēng)風(fēng)行高舉品牌年輕化戰(zhàn)略,發(fā)布勁獅標(biāo)、新風(fēng)行“智慧空間 享你所想”的品牌價(jià)值理念等,開啟品牌轉(zhuǎn)型之路。今年,發(fā)布的《乘風(fēng)計(jì)劃》戰(zhàn)略又包含了三大舉措:技術(shù)進(jìn)化、品質(zhì)進(jìn)化和服務(wù)進(jìn)化。東風(fēng)風(fēng)行宣布進(jìn)入“用戶品牌時(shí)代”,與客戶建立更緊密、高頻的聯(lián)系。就在此前,潮酷座駕風(fēng)行T5 EVO的35%的訂單來源于老客戶轉(zhuǎn)介紹,這樣的數(shù)據(jù)讓東風(fēng)風(fēng)行更加堅(jiān)定做好服務(wù)和品質(zhì),才能贏得新消費(fèi)時(shí)代用戶的認(rèn)可和信賴。

升級用戶服務(wù) 打造多樣化用車體驗(yàn)

很多時(shí)候,消費(fèi)者以品牌作為選擇產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),更注重互動、人性化服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn),客戶的品牌認(rèn)知和服務(wù)體驗(yàn)將直接影響到企業(yè)的發(fā)展。在服務(wù)升級方面,為了帶給消費(fèi)者更好的用車體驗(yàn),東風(fēng)風(fēng)行結(jié)合用戶在用車生活、車輛運(yùn)營的各場景對于服務(wù)權(quán)益的需求,通過會員特權(quán)降低用戶用車的成本或提高用車的收益,提升用戶體驗(yàn)感。

同時(shí),東風(fēng)風(fēng)行家用車質(zhì)保由5年或10萬公里升級為最長8年16萬公里分類質(zhì)保。超長質(zhì)保的升級,是對用戶的承諾,也是對東風(fēng)風(fēng)行品質(zhì)的自信。在智能互動體驗(yàn)升級上,推出數(shù)字化服務(wù),實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。通過車聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建智能服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、提前預(yù)警。在個(gè)性化服務(wù)板塊,推出管家式服務(wù)和定制化車友會活動,提供給消費(fèi)者不一樣的用車生活。可以說,東風(fēng)風(fēng)行在用行動踐行“用心,讓用戶享受出行”的品牌使命。

在產(chǎn)品品質(zhì)上,東風(fēng)風(fēng)行同樣下足了功夫。秉承“用心,讓用戶享受出行”的品牌使命,推出了以用戶價(jià)值為導(dǎo)向的質(zhì)量保證體系——“風(fēng)行品質(zhì)魅力行動”,圍繞“高品質(zhì) 可信賴”的行動方針,強(qiáng)化產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管控。對于產(chǎn)品質(zhì)量的把控,評價(jià)指標(biāo)從原有的252項(xiàng)增加到396項(xiàng),確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。

綜合來看,作為有著二十年發(fā)展歷程的中國汽車品牌,東風(fēng)風(fēng)行的這一次品牌煥新行動可謂來勢洶洶。隨著東風(fēng)風(fēng)行用上了新車標(biāo)、品牌進(jìn)行了煥新,因此我們覺得在之后的汽車市場里它還是很有競爭力的。