為積極響應(yīng)總公司“價(jià)值導(dǎo)向”主題文化宣貫月傳播要求， 平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司自上而下高度重視，各部門、機(jī)構(gòu)組織了形式多樣的學(xué)習(xí)解讀，以多形式、多層次、廣宣傳的宣傳方式，將“客戶導(dǎo)向、服務(wù)一線、品質(zhì)優(yōu)先”三大價(jià)值導(dǎo)向貫徹落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理及客戶服務(wù)中。

為了推動(dòng)公司上下清晰理解和貫徹“價(jià)值導(dǎo)向”，更好的客戶導(dǎo)向、服務(wù)一線、品質(zhì)優(yōu)先理念運(yùn)用到公司經(jīng)營(yíng)管理中。分公司在年中經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上向全體中層以上干部傳達(dá)關(guān)于“價(jià)值導(dǎo)向”主題文化宣貫月的工作要求，要求廣大干部充分將“價(jià)值導(dǎo)向”與實(shí)際工作相結(jié)合，確保宣教工作部署到位、落實(shí)到位、取得實(shí)效。

深入開展外宣內(nèi)教活動(dòng)

（一）海報(bào)宣傳，營(yíng)造職場(chǎng)氛圍

分公司通過(guò)印制海報(bào)等物料并在職場(chǎng)、門店醒目位置擺放布置張貼的方式進(jìn)一步落地活動(dòng)宣傳，積極營(yíng)造“價(jià)值導(dǎo)向”的學(xué)習(xí)氛圍。

 

（二）開展“價(jià)值導(dǎo)向”主題文化宣貫特別晨會(huì)

組織分公司全體員工通過(guò)電視晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解“價(jià)值導(dǎo)向”，深化全員對(duì)價(jià)值導(dǎo)向的認(rèn)知與領(lǐng)悟?？蛻魧?dǎo)向，是以滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)為核心開展工作；服務(wù)一線，是服務(wù)一線隊(duì)伍、賦能一線打糧食；品質(zhì)優(yōu)先，是在確保品質(zhì)的前提下，“品質(zhì)+規(guī)模”均衡發(fā)展。

 

（三）開展自媒體宣傳

通過(guò)分公司官方微信公眾號(hào)推送了“價(jià)值導(dǎo)向”主題文化宣貫月相關(guān)內(nèi)容，提高員工對(duì)“價(jià)值導(dǎo)向”的關(guān)注度，明確其重要性，達(dá)到了“客戶導(dǎo)向、服務(wù)一線、品質(zhì)優(yōu)先”核心理念傳播的目的。

三、價(jià)值導(dǎo)向與實(shí)際工作相結(jié)合

（一）以客戶為導(dǎo)向 升級(jí)門店服務(wù)

為滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司各分支機(jī)構(gòu)建設(shè)利民便民營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共16個(gè)，切實(shí)為公眾帶來(lái)貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)由于身體原因無(wú)法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的老年人，平安產(chǎn)險(xiǎn)還安排專人上門服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)老年客戶的需求，通過(guò)設(shè)置綠色通道、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)等舉措為老年客戶送去特別的關(guān)愛(ài)，積極踐行以“人民為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)更有“溫度”。

（二）積極踐行宣導(dǎo)理念，提供暖心增值服務(wù)

平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，把消費(fèi)者權(quán)益擋在首位，打造“五心車險(xiǎn)體系”，推出“暖心+N”系列增值服務(wù)，為客戶提供五大暖心理賠服務(wù)。 

河南暴雨災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司快速響應(yīng)總部防汛救災(zāi)行動(dòng)，成立救援應(yīng)急小組，由平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司5名理賠查勘定損專家組成的救援隊(duì)伍攜帶查勘車、科技理賠工具以及救援和防疫物品等物資于7月23日火速奔赴災(zāi)區(qū)進(jìn)行車輛困境救援。守望相助，眾志成城，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司將全力協(xié)助河南分公司開展災(zāi)后理賠查勘救援工作，為受災(zāi)群眾構(gòu)筑起危急時(shí)刻的“防護(hù)墻”，此次救援行動(dòng)體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司勇?lián)髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的使命擔(dān)當(dāng)，始終堅(jiān)持以客戶為中心的價(jià)值導(dǎo)向，用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)保障。

在未來(lái)的工作中，蘇州分公司將在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，將價(jià)值導(dǎo)向與公司經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，把“客戶導(dǎo)向、服務(wù)一線、品質(zhì)優(yōu)先”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，努力提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)滿足客戶需求，不斷提升客戶體驗(yàn)。

另一方面，充分利用各類在線服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)化公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí),為客戶提供多元化、全方位的服務(wù)，真正做到科技助力生產(chǎn)，平臺(tái)賦能客戶。