第一批90后逐漸成為了汽車市場(chǎng)的消費(fèi)主力，他們對(duì)汽車的需求更加個(gè)性化，也更重視車企帶來的服務(wù)體驗(yàn)。換言之，汽車消費(fèi)逐漸從物質(zhì)功能型消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)體驗(yàn)型消費(fèi)。東風(fēng)風(fēng)神2020年特別提出了“客戶第一”、“擁抱客戶”的理念，2021年服務(wù)再升級(jí)，力圖以”C位服務(wù)計(jì)劃“為客戶帶來更好的用車體驗(yàn)。

 

　　誠(chéng)意交心 真誠(chéng)服務(wù)大方承諾

　　拼服務(wù)的時(shí)代里，十足的誠(chéng)意才能讓用戶滿意。深入洞察用戶內(nèi)心的東風(fēng)風(fēng)神在C位服務(wù)計(jì)劃中提出：用戶在用車期間有任何疑問或需求，直接掃碼聯(lián)系專屬客服，工作人員會(huì)竭盡所能為用戶解決問題。不僅如此，東風(fēng)風(fēng)神還提供維修保養(yǎng)上門免費(fèi)取送車服務(wù)，為日常工作或生活繁忙的用戶分憂。

　　為了給用戶更多的安心，東風(fēng)風(fēng)神直接提出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)退換車、三年十萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問題免費(fèi)換新車的三大承諾。如此誠(chéng)意，只為讓用戶更安心放心。

東風(fēng)風(fēng)神拜訪新用戶

　　結(jié)緣客戶 登門拜訪交個(gè)朋友

于東風(fēng)風(fēng)神而言，每一個(gè)用戶，都是自己未來路上的伙伴。所以，東風(fēng)風(fēng)神希望能夠以熱情、真誠(chéng)的方式和每一位新用戶良性相交，愉快互動(dòng)，這也是近來東風(fēng)風(fēng)神發(fā)起新客戶拜訪行動(dòng)的初衷之一。此次活動(dòng)，東風(fēng)風(fēng)神拜訪小組帶著十足的誠(chéng)意和伴手禮，一邊了解車輛使用情況，一邊提供保養(yǎng)建議，為車輛添加玻璃水并認(rèn)真填寫上門檢查表，此舉讓不少新用戶直呼“暖心，感受到了風(fēng)神的愛。”

東風(fēng)風(fēng)神緊急救援服務(wù)

　　排憂解難 迅速行動(dòng)解決煩惱

　　客戶滿意度是是東風(fēng)風(fēng)神前進(jìn)路上的動(dòng)力。針對(duì)少量低滿意度客戶，東風(fēng)風(fēng)神成立專項(xiàng)小組與客戶聯(lián)系并無(wú)論什么原因，首先表達(dá)歉意，直到服務(wù)到客戶滿意為止。在處理具體客訴問題時(shí)，專項(xiàng)小組第一時(shí)間聯(lián)系客訴用戶，了解前因后果后奉上解決方案，大大縮短了客訴關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)。不僅如此，面對(duì)緊急救援，東風(fēng)風(fēng)神提出了10分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，往返60KM內(nèi)終身免費(fèi)的服務(wù)，不少用戶直言：“沒想到自家車子還有這個(gè)服務(wù)，感覺挺安心的。”

 

　　共創(chuàng)美好 關(guān)注身心 一路相伴

　　當(dāng)其他車企還在關(guān)注汽車和用戶關(guān)系的時(shí)候，東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)將愛與溫暖傳遞出圈了。自從推出C位服務(wù)計(jì)劃后，東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)主動(dòng)出資，先后幫助了不少因各種原因造成家庭困難的風(fēng)神車主。

東風(fēng)風(fēng)神拜訪湖北十堰受傷用戶

　　在湖北十堰的一次事故案中，東風(fēng)風(fēng)神在了解到有風(fēng)神車主的家人在事故中受傷住院后，主動(dòng)聯(lián)系車主進(jìn)行探望，并給予資助；來自青海的風(fēng)神車主裴先生，因父親身患重病導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難，東風(fēng)風(fēng)神在了解到真實(shí)情況后也伸出援手及時(shí)提供了補(bǔ)助金；前不久在益陽(yáng)市發(fā)生的一起嚴(yán)重交通事故中，車主因駕駛不當(dāng)導(dǎo)致車輛側(cè)翻跌落15米，在得到消息后東風(fēng)風(fēng)神第一時(shí)間派專人小組前往現(xiàn)場(chǎng)慰問車主，并對(duì)車輛進(jìn)行維修……于風(fēng)神而言，這些服務(wù)背后，傳遞的是愛與溫暖，是風(fēng)神堅(jiān)守的以客戶為中心的服務(wù)初心。

　　此外，東風(fēng)風(fēng)神通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為用戶提供了更多豐富生活的活動(dòng)，還為車主提供心理評(píng)測(cè)、7*24小時(shí)免費(fèi)心理輔導(dǎo)熱線、專業(yè)心理咨詢等服務(wù)。

　　品牌是一個(gè)不易被消費(fèi)者看得著、摸得到的虛擬事物，但是東風(fēng)風(fēng)神正在通過卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠(chéng)信貼心的互動(dòng)，把“一生一次”的交易關(guān)系，變成“一次一生”的粉絲關(guān)系，讓“東風(fēng)風(fēng)神”這個(gè)品牌變得更加具象化和立體化，成為消費(fèi)者心中值得信賴，值得托付的摯友品牌。