【財聯(lián)社】近日，在國際權(quán)威機構(gòu)IT研究與顧問咨詢公司Gartner主辦的2021年亞太區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新大賽上，平安產(chǎn)險憑借數(shù)據(jù)智能平臺團隊的“認知智能時代的知識中臺”（以下簡稱“知識中臺Metis”），榮獲2021年亞太區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新獎冠軍（Regional Winner of Gartner Eye On Innovation Award for Financial Services 2021），是國內(nèi)唯一一家獲得該獎項的保險公司，科技實力得到國內(nèi)外認可。

 

　　據(jù)悉，本次共有渣打銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、螞蟻集團網(wǎng)商銀行以及興業(yè)證券等106家金融機構(gòu)的智能化項目參與亞太區(qū)評選，根據(jù)參會的數(shù)百家金融企業(yè)CIO現(xiàn)場投票，平安產(chǎn)險“知識中臺Metis”在決賽中以47%的得票率大比分勝出，奪得亞太區(qū)冠軍。

 

　　“知識中臺Metis”是一個構(gòu)建以認知智能為核心的自我學(xué)習(xí)系統(tǒng)，具備保險知識收集、整合、應(yīng)用和反饋的群體學(xué)習(xí)機制。依托領(lǐng)先的圖算法能力和平臺組件，該系統(tǒng)還形成了集合智能問答、智能產(chǎn)品推薦、智能理賠、智能風(fēng)控為核心流程的自動化解決方案。

 

　　一場疫情，讓大眾生活加速從“線下”走向“線上”。“如果有車子需要置換是否直接開到4S店？”“車子被碰壞，應(yīng)怎么理賠？能賠多少錢？”“交強險、商業(yè)險可以分開投保么？”……對于用戶關(guān)心的車物理賠、咨詢報價、車輛置換等問題，平安產(chǎn)險打造的“知識中臺Metis”，讓AI掌握保險理賠領(lǐng)域資深專業(yè)知識，借助數(shù)字化手段為客戶提供智能回復(fù)。目前，該項技術(shù)已在保單咨詢服務(wù)、理賠服務(wù)等流程得到應(yīng)用，并已通過平安好車主App回答超2億個用戶問題。此外，“知識中臺Metis”整合的20萬保險產(chǎn)品知識可以輔助理賠專家快速核責(zé)，提升核責(zé)時效，為客戶帶來更快捷的理賠服務(wù)體驗。

 

　　“知識中臺Metis”還通過知識圖譜技術(shù)構(gòu)建了多達50億節(jié)點的大規(guī)模關(guān)系圖譜，采用“機器學(xué)習(xí)+知識圖譜”融合算法，構(gòu)筑保險欺詐風(fēng)險防護墻，在保障客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的同時，夯實數(shù)字化服務(wù)能力水平。

 

　　“Gartner2021金融服務(wù)創(chuàng)新獎”評選在全球金融業(yè)中有顯著的影響力，本次獲獎不僅彰顯了平安產(chǎn)險在認知智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技實力，也凸顯了中國保險機構(gòu)在全球的競爭力與影響力，為后疫情時代的保險生態(tài)提供數(shù)字化解決方案樣本。

 

　　此外，平安產(chǎn)險借助在科技領(lǐng)域不斷探索前沿技術(shù)，憑借數(shù)字化能力服務(wù)實體經(jīng)濟、綠色金融服務(wù)創(chuàng)新等方面的突出表現(xiàn)，近期還榮獲“2021金牌保險服務(wù)方舟獎”“2021中國金鼎獎年度卓越財產(chǎn)保險公司”等殊榮，這是業(yè)界的認可，更是一份鞭策。

 

　　未來，平安產(chǎn)險將在平安集團全面數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，深化公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅持科技創(chuàng)新賦能業(yè)務(wù)升級，為客戶提供更豐富的產(chǎn)品、更有溫度的服務(wù)。