在AI的加持下，如何用創(chuàng)造性手段，實(shí)現(xiàn)順風(fēng)車出行體驗(yàn)和效率提升？嘀嗒出行近日推出的順風(fēng)車“優(yōu)選合拼”功能，便是一個案例。
近日，嘀嗒出行推出了順風(fēng)車訂單“優(yōu)選合拼”功能，基于車主發(fā)布行程，將順路程度和時間匹配度都很高的兩個訂單，一次性打包推薦給車主。車主只需一鍵點(diǎn)擊，即可同時接上兩個訂單，不用再點(diǎn)擊七八次操作。這讓車主接單更便捷更省心，也讓乘客的順路合拼體驗(yàn)更好，且出行成本更低。
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“優(yōu)選合拼”功能相當(dāng)于一個合拼智能推薦，讓車主不用再花費(fèi)時間、精力主動去尋找合拼單。從實(shí)踐來看，“優(yōu)選合拼”功能目前已經(jīng)將嘀嗒順風(fēng)車“合拼訂單”在總訂單中的占比，提升了數(shù)個百分點(diǎn)。
從全局來看，嘀嗒順風(fēng)車的“優(yōu)選合拼”功能，讓同樣數(shù)量的上路車輛，可以滿足更多順路乘客的出行需求，真正將“挖潛增效”落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)在不給道路添堵基礎(chǔ)上，讓更多人享受順風(fēng)出行帶來的便利。
智能算法加持 實(shí)現(xiàn)訂單合拼自動推薦
對順風(fēng)車車主而言，以往產(chǎn)品體驗(yàn)是在接了一單之后，如果還想在平臺內(nèi)接第二個順路單，需要自己主動在訂單推薦列表中搜索，由自己來判斷第二單是否順路，時間是否合適。
而“優(yōu)選合拼”功能，不僅可以在車主一發(fā)布行程后，就自動向車主優(yōu)先推薦“優(yōu)選合拼”訂單，讓車主一次性同時接上。還可在車主接了第一單之后，到出發(fā)之前的時間段內(nèi)，再自動向車主推薦第二個順路訂單。
事實(shí)上，在“優(yōu)選合拼”功能背后，是平臺建立了一個“三邊智能算法模型”，即參與合拼的三方（車主、乘客A，乘客B）之間組成三條邊，每條邊代表相關(guān)兩方合乘體驗(yàn)。算法模型會根據(jù)起終點(diǎn)位置、順路程度、時間匹配程度等因子，對每條邊的體驗(yàn)分別進(jìn)行建模，并輸出一個體驗(yàn)分。只有在保證每條邊的體驗(yàn)分值都滿足一定要求的前提下，才能組成一個“優(yōu)選合拼”，這樣保證了參與合拼的車主和各位乘客，都能有一個良好體驗(yàn)。
新增合拼訂單組合排序 科技賦能讓順風(fēng)車體驗(yàn)效率進(jìn)無止境
目前，嘀嗒順風(fēng)車的合拼訂單比例率越來已經(jīng)越高，且在車主發(fā)布行程后，順路訂單列表中的可合拼訂單也越來越多。
為此，“優(yōu)選合拼”功能近日還新增合拼訂單組合智能排序功能，車主可根據(jù)自身偏好，選擇“順路程度、出發(fā)時間和行程費(fèi)用”等不同維度來排序，從而選擇更合適的“優(yōu)選合拼”進(jìn)行接單。
在AI加持下，嘀嗒出行順風(fēng)車和出租車的產(chǎn)品體驗(yàn)都在持續(xù)優(yōu)化提升。比如，“智能上車點(diǎn)推薦”功能，有效節(jié)省車主、乘客、司機(jī)關(guān)于上車位置的溝通成本，提升了出行效率，在過去一年使用率持續(xù)提升。
比如“自動搶單”功能，幫助車主節(jié)省尋找合適順路訂單的時間成本，也將嘀嗒順風(fēng)車0-5分鐘內(nèi)應(yīng)答率持續(xù)提升。對乘客而言，這意味著發(fā)布行程后車主接單更快，順風(fēng)車越來越即時。
作為合規(guī)順風(fēng)車的開創(chuàng)者和領(lǐng)軍者，嘀嗒出行七年來始終堅持打造真順風(fēng)模式，而基于科技賦能，嘀嗒順風(fēng)車正在讓更多車主乘客享到便捷、高效、人性化的順風(fēng)體驗(yàn)，更加切身感受到“真的順風(fēng)車，不止便宜”。
