從2019年4月，在西安啟動國內(nèi)首個城市出租車智慧運營示范實踐至今，嘀嗒出租車三化工程（數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化）即將迎來三周年。
3月22日，嘀嗒出行發(fā)布出租車三化工程最新成績單。從去年12月至今年2月，嘀嗒出租車三化再簽5城，包括荊州、惠州、貴陽、三明和邵陽。至此，嘀嗒出租車三化簽約城市增至20個，包括西安、成都、廣州等7個新一線城市。同時，嘀嗒出租車的更多產(chǎn)品應用，正在助力數(shù)字防疫方面，展現(xiàn)出越來越大的價值。
2021年2月，由嘀嗒出行協(xié)助開發(fā)的全國首個出租車95128叫車平臺在西安上線，為老年人提供24小時電話叫車服務，嘀嗒平臺提供車輛調(diào)度及技術支持。今年1月，為保障防疫期間特殊群體出行，95128熱線面向西安所有需就醫(yī)的市民開放，讓很多急需就醫(yī)的人群能第一時間打車出行。
同時，過去三個多月以來，嘀嗒出行已協(xié)助95128派出兩萬余單，為西安市民提供切實便利。
此外，基于智慧碼的疫情登記功能，西安出租車在2021年12月、2022年1月的疫情登記率均達到110%以上，有力助力西安防疫數(shù)字化。
整體來看，嘀嗒出租車三化在西安實踐三年來，對當?shù)爻鲎廛嚁?shù)字化轉(zhuǎn)型升級進行了全面深入賦能，取得積極成效?；谥腔鄞a評價，西安出租車司機服務水平得到更加全面和實時的檢閱，服務五維合格率持續(xù)提升。今年1月，西安出租車環(huán)境整潔舒適和安全駕駛合格率分別達98.63%和98.99%，司機服務整體滿意率超過99%。
服務滿意度提升背后，是一套高效、協(xié)同的出租車數(shù)字化服務治理體系正持續(xù)精進。嘀嗒出行基于出租車智慧碼、出租車智慧出行小程序、鳳凰云平臺和自動化的出租車月度服務報表的連接和打通，有效提升了西安出租車服務管控的效率和質(zhì)量。同時，依托服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總、司機評級制度、企業(yè)管理、標準化培訓等維度進行高效治理，實現(xiàn)西安出租車服務治理全方位數(shù)字化升級。
嘀嗒出行相關負責人表示，今年，嘀嗒出行將持續(xù)升級出租車企業(yè)數(shù)字化管理體系，幫助出租車企業(yè)管理降本增效，從司機營運數(shù)據(jù)分析、管理工具支持和精細化管理架構等維度，提供更加高效實用的管理抓手，也助力提升出租車司機工作效率。
如今，嘀嗒出行在助力出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面的實踐成果，也得到了西安出租車行業(yè)積極反饋，如“節(jié)省了我們管理成本，提升了管理效率”，”從技術、方案、策略上都提供了很多幫助”。
