經(jīng)歷近十年發(fā)展，順風(fēng)車已成為大眾日常出行重要選擇，展現(xiàn)出一幅高效、先進(jìn)、人文的共享經(jīng)濟(jì)新畫(huà)面。那么，順風(fēng)車這一以平等互助順路合乘為原點(diǎn)的不添堵出行方式，給用戶帶去了哪些差異化的出行福祉？在資深嘀嗒順風(fēng)車用戶眼中，又是怎樣的“另一種”呢？
近日，嘀嗒出行發(fā)布的《2023順風(fēng)車行業(yè)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》，對(duì)此進(jìn)行深度呈現(xiàn)，并引發(fā)順風(fēng)車用戶廣泛共鳴。
順風(fēng)車帶來(lái)怎樣的方便？嘀嗒資深用戶這樣講述
在《2023順風(fēng)車行業(yè)社會(huì)價(jià)值報(bào)告》中，針對(duì)“嘀嗒順風(fēng)車用戶眼中，順風(fēng)車有哪些特點(diǎn)？”進(jìn)行調(diào)研，其中，“實(shí)惠”、“方便”、“高效”、“靈活”成為四大高頻關(guān)鍵詞。很多用戶都分享了對(duì)于順風(fēng)車如何“方便”的真實(shí)體驗(yàn)。
一位雙城生活的順風(fēng)車乘客這樣分享：“我是位寶媽，家有12歲龍鳳胎寶貝，我們平時(shí)在北京上班，孩子在天津上學(xué)，周六日我會(huì)給孩子打嘀嗒順風(fēng)車來(lái)北京，別提多方便了，從小區(qū)樓下接，直接送到我手里！感謝嘀嗒。”
一位在機(jī)場(chǎng)工作的順風(fēng)車乘客這樣說(shuō)道：“我家離機(jī)場(chǎng)距離特別遠(yuǎn)，每天都是嘀嗒救了我，便宜又方便，特別特別特別喜歡”。
一位臨時(shí)約到順風(fēng)車的乘客倍感欣慰：“我們夫妻倆暫時(shí)異地。上周六突然臨時(shí)加班一整天。那天恰逢5.20，但我下午6:00下班，抱著試試看的心態(tài)約了順風(fēng)車，沒(méi)想到不到五分鐘就被接單了，確認(rèn)完出行時(shí)間地點(diǎn)，車主準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，于是我們心情愉悅地出發(fā)。”
而對(duì)于更多人，順路同行已成為出行習(xí)慣。正如這位用戶：“從2016年加入嘀嗒，至今有7年歷史。嘀嗒方便了我的日常出行，也方便了同路人。我上下班或出門不急時(shí)，都會(huì)接個(gè)順風(fēng)單，非常方便，遇到順路的人素質(zhì)基本都比較高，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣嘀嗒了，后面會(huì)繼續(xù)使用！”
攜寵物同行，老人孕婦乘車 順風(fēng)車滿足更多個(gè)性化需求
基于平等互助的順路同行，順風(fēng)車車主和乘客常常能更加互相包容體諒，比如協(xié)商出發(fā)時(shí)間的提早或稍后，一些個(gè)性化出行需求也更容易得到滿足。
基于嘀嗒順風(fēng)車大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去八年多時(shí)間里，在嘀嗒順風(fēng)車提供的下單備注類型中，
“趕航班火車“、“攜帶行李需用后備箱”、“攜寵物同行”的需求占比最高，下單人次占比分別達(dá)到44.83%、24.97%和23.0%，其余主要包括中途需上下乘客、有孕婦乘車和有老人乘車等。
在日常出行中，攜帶寵物同行，替老人叫車，是較為高頻的個(gè)性化需求。而很多順風(fēng)車車主在為乘客帶去便利同時(shí)，也傳遞著人性溫度。
一位乘客留言說(shuō)道：“因?yàn)榫戎骼素埞?，?jīng)常會(huì)打嘀嗒出行。有一次救助了一只被車撞傷的流浪貓，打不到車，就試著打了嘀嗒順風(fēng)車，沒(méi)想到車主很快就到了，當(dāng)他得知我是要帶救助的貓去動(dòng)物醫(yī)院時(shí)，馬上說(shuō)不收我車費(fèi)了。感謝這位有愛(ài)心善良的車主”。
一位乘客留言道：“母親不幸患重病，需要頻繁去醫(yī)院檢查，我工作經(jīng)常抽不開(kāi)身。通過(guò)嘀嗒順風(fēng)車的“代人叫車”很方便，也感受到很多不同車主的照顧。特別感謝他們的愛(ài)心！”。
一位順風(fēng)車車主有一次捎帶了兩位老年乘客，“是他們女兒幫著叫的車，兩位老人特別和善，到地方了還請(qǐng)我去家里喝茶，感覺(jué)好暖！嘀嗒出行，方便你我他！”
通過(guò)下單備注和事前協(xié)商，很多順風(fēng)車車主會(huì)更加主動(dòng)關(guān)照乘客，比如車主得知乘客要趕航班，常常會(huì)主動(dòng)和乘客商量是否需要提早出發(fā)；得知有孕婦乘車，駕車時(shí)會(huì)更加平穩(wěn)小心，遇到溝坎會(huì)緩慢通過(guò)。
順風(fēng)車怎樣讓出行溫暖愉悅？開(kāi)闊視野、百味人生
那么，順風(fēng)車用戶還收獲了哪些有別于商業(yè)出行的獨(dú)特體驗(yàn)?zāi)兀扛鶕?jù)嘀嗒順風(fēng)車用戶調(diào)研，“綠色低碳”、“友善互助”、“包容互諒”是順風(fēng)車出的前三大體驗(yàn)。選擇占比分別達(dá)78.01%、73.77%和47.02%。此外，“輕松有趣、解壓的”、和“能獲得新知、開(kāi)拓眼界”，也分別達(dá)32.7%和28.92%。
一位資深嘀嗒用戶說(shuō)道：“今天打的順風(fēng)車又是一輛特斯拉。小伙子很年輕，飛行員，一路相談甚歡，從開(kāi)民航機(jī)到戰(zhàn)斗機(jī)的不同，到特斯拉的體驗(yàn)，從中國(guó)新能源汽車的發(fā)展，到目前的技術(shù)水平。特別喜歡小伙子的感覺(jué)：心態(tài)開(kāi)放，視野開(kāi)闊，評(píng)論很中肯。也特別喜歡順風(fēng)車，除了便宜一半車費(fèi)，車好，人也非常有趣，一路很高興，心情也好。”
另一位車主這樣描述：“喜歡聽(tīng)乘客分享四處奔波、拼搏的人生經(jīng)歷！享受他們對(duì)世界的不一樣視角和獨(dú)特觀點(diǎn)！感謝嘀嗒平臺(tái)給我這個(gè)機(jī)會(huì)和不同的人生體驗(yàn)！”
而根據(jù)嘀嗒順風(fēng)車大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在車主乘客熱門互評(píng)標(biāo)簽前十中，溝通氛圍類標(biāo)簽分別達(dá)6個(gè)和8個(gè)，包括 “禮貌友好“、“溫和文雅”、“善解人意”等；且在車主乘客各自的前二十高頻標(biāo)簽中，有十一個(gè)均相同，這充分展現(xiàn)順風(fēng)車上平等、輕松、友善的溝通交流氛圍。
一位嘀嗒順風(fēng)車用戶表示，“同路人之間可以聊的話題很多，小到生活瑣事趣事，大到國(guó)際新聞大事，讓一次普通的行程也增添了更多樂(lè)趣。”
還有車主這樣分享：“我工作地離家400公里，開(kāi)車得4個(gè)小時(shí)左右，有順風(fēng)車不僅能節(jié)約成本，還可以減少長(zhǎng)途駕駛疲勞。遇到學(xué)生，我會(huì)跟他們聊聊學(xué)生時(shí)代的有趣經(jīng)歷，和過(guò)來(lái)人的忠告建議，大家彼此都很開(kāi)心，最終把乘客安全送達(dá)目的地。感謝順風(fēng)車，讓出行每一程都能收獲快樂(lè)。”
一位用戶清晰記得嘀嗒順風(fēng)車小程序里這段話：“幾乎每一天，我們都在城市中穿行，看似一段段A點(diǎn)到B點(diǎn)的行程，卻串聯(lián)著每個(gè)人的真實(shí)生活，也鏈接著每一種角色的轉(zhuǎn)換。~~這好像就是在說(shuō)我。我要感謝我曾搭過(guò)車的小伙伴們，很幸運(yùn)認(rèn)識(shí)你們！”
作為基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出行新業(yè)態(tài)，順風(fēng)車通過(guò)科技賦能創(chuàng)新、規(guī)則機(jī)制設(shè)置和理念倡導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)新型人際關(guān)系和社會(huì)構(gòu)架，增進(jìn)了陌生人之間的信任友善。更多用戶，也在日常順風(fēng)出行中，越發(fā)感受到順風(fēng)出行的獨(dú)特魅力，共塑著共享、向善且溫暖愉悅的順風(fēng)車人文生態(tài)。
