2020年12月22日，定義為“一起過年”的2021年捷途家宴，在蘇州拉開帷幕。

 

　　家宴，是奇瑞控股捷途堅持了三年的一項傳統(tǒng)車主活動，自成立之初，捷途就發(fā)布了“最愉悅客戶的體驗、最理解客戶的需求和最貼近客戶的營銷”的“三最”口號。同時定位“數(shù)字旅行+”概念，精耕細(xì)作，一步步茁壯成長。捷途家宴也是一直以來的一個傳統(tǒng)，每年快要過年的時候，捷途廠方的領(lǐng)導(dǎo)都會到全國各地，邀請一些好伙伴、老朋友一起，就跟一家人過年一樣圍坐一圈，聆聽用戶訴求，展望市場前景。今年的家宴首場設(shè)在美麗的蘇州獨(dú)墅湖畔，與往屆一樣，這次家宴的主角，不是新產(chǎn)品、也不是廠家領(lǐng)導(dǎo)或者媒體，而是車主。對你看到的沒錯，是車主。捷途邀請了蘇州100多位老車主，以及車主聯(lián)盟的盟主一起，共敘捷途生活故事，探討未來捷途在老車主服務(wù)環(huán)節(jié)大計。小編有幸參與了本次“內(nèi)部”的家宴，狠狠的感受一把捷途“最愉悅客戶的體驗”所蘊(yùn)含的內(nèi)在。

　　家宴的第一個部分是車主懇談會，捷途把這種來自一線客戶的聲音作為持續(xù)調(diào)整、完善產(chǎn)品和服務(wù)的活動定義的非常高，來自奇瑞控股設(shè)計院、（X70和X90）產(chǎn)品線、服務(wù)端的領(lǐng)導(dǎo)都與客戶坐在一起，參加了本次懇談會。

　　懇談會首先由奇瑞控股集團(tuán)捷途JETOUR捷途營銷服務(wù)公司服務(wù)支持部張浩部長發(fā)表了2020年捷途售后服務(wù)的總結(jié)，就捷途在以“人”為中心，引領(lǐng)車輛品質(zhì)與服務(wù)持續(xù)突破，以及針對客戶需求與期望持續(xù)提高，以專屬定制化服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)開展，智能服務(wù)平臺-由to B到to C的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了匯報。并對于客戶集中反饋問題的處理措施和進(jìn)度等進(jìn)行一一回復(fù)。

　　隨后，車主代表分享了自己購買捷途車以后的“捷途旅行+生活”，暢談捷途對自己的工作、生活帶來的變化，以及未來會繼續(xù)的利用捷途“數(shù)字旅行+”服務(wù)，讓自己的捷途生活更精彩！

　　懇談會的重頭戲部分，是與會的車主代表們自由發(fā)言環(huán)節(jié)，車主代表們開懷暢談，舉手發(fā)言絡(luò)繹不絕。有關(guān)于產(chǎn)品升級建議的問題，也有自己關(guān)心的維修服務(wù)環(huán)節(jié)的問題。對于車主提出的建議，與會的廠方領(lǐng)導(dǎo)都一一做了詳細(xì)的了解和記錄，并表示之后的產(chǎn)品和服務(wù)升級設(shè)計中，一定會重點(diǎn)考慮。車主懇談會進(jìn)行2個多小時后，在熱鬧和諧的氛圍中結(jié)束，與會領(lǐng)導(dǎo)與車主代表一起合影留念。

　　家宴的第二個部分當(dāng)然是晚宴了。從晚宴的現(xiàn)場布置就能看出捷途對于本次家宴的重視，晚宴現(xiàn)場布置將蘇州的園林風(fēng)格與捷途“徽城翹楚”的設(shè)計語言完美融合，入口處的圓形拱門張貼了“感恩有你話翹楚，捷途家宴品姑蘇”的對聯(lián)，橫批為本次家宴的主題“一起過年”。穿過拱門以后，一副碩大的膠卷展現(xiàn)了捷途三年的發(fā)展歷程。同時，主辦方還貼心的為到場的車主準(zhǔn)備了拍攝全家福的環(huán)節(jié)，現(xiàn)場拍攝的照片，會立即制作成相框送給車主，也象征著捷途的速度。

　　晚宴主會場的舞臺，是典型的徽州飛檐翹角的“徽城翹楚”設(shè)計語言。紅色的“一起過年”的主題，將晚宴現(xiàn)場映襯的年味十足。

　　晚宴有蘇州的水袖舞蹈開場，將姑蘇城的水鄉(xiāng)風(fēng)情，融合在“徽城翹楚”的飛檐翹角下，長長的水袖，舞動搖曳的身影，與白墻黑瓦的徽州古韻相得益彰，融為一體。

　　晚宴開始，奇瑞控股JETOUR捷途汽車營銷服務(wù)公司執(zhí)行副總經(jīng)理支正偉先生致開場辭，支總首先帶領(lǐng)車主回顧了自2018年1月22日捷途產(chǎn)品序列號發(fā)布開始，到JETOUR X70 登場，再到捷途粉絲文化節(jié)和捷途家宴的近三年的發(fā)展歷程。肯定了“深耕旅行+細(xì)分市場，將打造共創(chuàng)共享價值的生態(tài)圈作為捷途的目標(biāo)”的戰(zhàn)略。

　　同時，支總還提到，在過去兩年多的發(fā)展中發(fā)現(xiàn)，捷途的用戶有一見鐘情的汽車造型工程師、設(shè)計師，也有開著捷途風(fēng)雨無阻的辦公室白領(lǐng)，更有翻山越嶺的旅行愛好者，以及在外拼搏，擁有人生第一臺車的打工族。 這些顯著性的人群和代表性用戶讓捷途品牌自然形成了自己所具有的特色以及屬性——那就是拒絕平庸拼搏進(jìn)取的年輕一族。因此，捷途將在未來將與各位車主一同共創(chuàng)分享打造“數(shù)字旅行+概念”，開啟“數(shù)字旅行+ ”生活方式，不斷完善迭代互聯(lián)網(wǎng)時代的全新智能用車體驗。即將推出的平臺中有趣、有愛、有情，有料的主題會貫穿于全場景的自動駕駛共享出行大數(shù)據(jù)交互，20種以上的家宴自駕游粉絲節(jié)，座談會，愛車講堂生日會，讓捷途的用戶參與人數(shù)不斷地上升到百萬人次。在數(shù)字化服務(wù)的一部分，捷途會為用戶提供景區(qū)權(quán)益，票務(wù)權(quán)益、訂酒店權(quán)益，機(jī)場權(quán)益周邊商城權(quán)益的不斷踐行共創(chuàng)共享價值的生態(tài)圈的承諾。

　　在致辭中，捷途服務(wù)首先發(fā)布和提出未來捷途整體智能化汽車服務(wù)設(shè)計理念，與用戶共同進(jìn)行探討、共創(chuàng)并提煉了捷途對于整體2021的服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵里面，捷途將打破傳統(tǒng)汽車車輛發(fā)生問題后，用戶去尋找服務(wù)的被動式服務(wù)，而轉(zhuǎn)化成主動式的服務(wù)，集合智能網(wǎng)聯(lián)汽車未來的發(fā)展趨勢，未來捷途將主動發(fā)現(xiàn)需要的服務(wù)，并將捷途的服務(wù)主動的提供給用戶通過云端和車的溝通，以及各個數(shù)字化渠道的溝通，建立起直達(dá)用戶智能體驗的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步完善和形成數(shù)字旅行+的差異智能體驗生態(tài)圈。

　　基于主動的服務(wù)邏輯，直達(dá)用戶將車輛的DNA與用戶服務(wù)喜好的DNA即可通過云端和用戶的智聯(lián)，捷途將為用戶提供遠(yuǎn)程空中服務(wù)，移動服務(wù)中心，直營數(shù)字化體驗服務(wù)中心三個維度的不同的服務(wù)，體驗提供全場景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。捷途將渠道拓展到App服務(wù)，車機(jī)互聯(lián)互通，技術(shù)支持中心，以及捷途的官方網(wǎng)站等各類數(shù)字化渠道，與此同時提供用戶更多的專屬權(quán)一類的保障體系，服務(wù)先導(dǎo)性的助銷體系以及智能化的數(shù)據(jù)服務(wù)，最終呈現(xiàn)給捷途的用戶隨時隨地隨心的服務(wù)體驗及感受作為捷途的目標(biāo)。

　　在空中服務(wù)過程當(dāng)中，無感化解決用戶的故障將會成為捷途智能化時代的技術(shù)實力的體現(xiàn)。

　　移動服務(wù)，將成為提供最便捷的服務(wù)體驗通過智能化的手段，捷途將提供移動服務(wù)車，巡游服務(wù)，以及捷途生態(tài)一下途居房車，您可以在不同的場景，休閑娛樂旅行，居家多種環(huán)境下，不需直接去服務(wù)中心即可獲得的便捷服務(wù)，所有服務(wù)將與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線提供智能體驗。

　　線下服務(wù)體驗，捷途將在原有的授權(quán)服務(wù)中心全國布局之外，捷途將在一線城市逐步建立旗艦直營數(shù)字體驗服務(wù)中心。在維修不便的城市區(qū)域進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)渠補(bǔ)充授權(quán)板噴中心以提供更便捷的大型維修服務(wù)。

　　在2021年，捷途將為用戶帶來

　　Whenever 智能服務(wù)體驗-隨時

　　Wherever  基于您的位置服務(wù)-隨地

　　Whoever  心有所想的個性化定制-隨心

　　讓您進(jìn)一步體驗捷途服務(wù)，隨時，隨地，隨心。

　　最后，圍繞一起過年的主題，捷途還發(fā)布了2021年春節(jié)期間車主福利，包括購車、返鄉(xiāng)接送、免費(fèi)用車、維修特惠等眾多福利。

　　晚宴在廠方代表、車主代表、經(jīng)銷店代表的共同祝酒中正式開席。美酒佳肴、車友們推杯換盞、觥籌交錯、開懷暢飲、歡聚一堂。主辦方還特意設(shè)置了互動抽獎的游戲環(huán)節(jié)，讓車主們大快朵頤的同時，還能享受到眾多獎品福利。家宴現(xiàn)場充滿歡聲笑語，充滿了捷途對車友的關(guān)愛和祝福。

　　寫在最后：汽車是鋼鐵鑄就，原本冰冷。但汽車能帶給我們每個人、每個家庭生活的便利。有車的生活應(yīng)該是有溫度的，熱騰的。所以，引領(lǐng)車主享受帶給生活的“便利”、“情感”和“潮流”，比汽車本身更加珍貴。