前言：2020，是影響了全球經(jīng)濟(jì)的一年；2020，是值得我們銘記諸多的一年；2020，是平凡而偉大的一年。這一年，全世界按下了暫停鍵，卻又一次開(kāi)啟了繼續(xù)鍵，人們?cè)谛鹿谝咔榈挠绊懼?，嘗試著各種新的生活方式。蘇州汽車(chē)市場(chǎng)，在面臨突如其來(lái)的疫情，從開(kāi)始的手足無(wú)措到后來(lái)的新零售嘗試先行，直到2020年底的整體車(chē)市穩(wěn)步上升，各經(jīng)銷(xiāo)商們努力著、奮斗著；2021年，疫情仍在延續(xù)，生活仍需繼續(xù)，蘇州車(chē)網(wǎng)就一系列問(wèn)題對(duì)蘇州汽車(chē)人進(jìn)行了采訪，讓他們一起來(lái)談?wù)勗诤笠咔闀r(shí)代下，蘇州車(chē)市應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

　　蘇州車(chē)網(wǎng)：蔡總您好，非常感謝您接受蘇州車(chē)網(wǎng)的采訪。2020年注定是不一般的一年，今年的疫情讓汽車(chē)市場(chǎng)面臨了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。蘇州地區(qū)2020年整體汽車(chē)環(huán)境經(jīng)過(guò)了上半年的停滯以及緩慢的復(fù)蘇，在下半年整體都迎來(lái)了一個(gè)比較平穩(wěn)的局面。您能大概跟我們闡述一下2020年咱們駿寶行的整體狀態(tài)嗎？

 

　　蔡海康：確實(shí)是的，在2020年我們經(jīng)歷了一場(chǎng)新冠疫情的沖擊，然后我們的汽車(chē)4S店也遇到了同樣的問(wèn)題，2020年的過(guò)年期間，應(yīng)該說(shuō)我們都度過(guò)了一個(gè)非常長(zhǎng)的居家辦公時(shí)間。在疫情稍微好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我們所有的工作人員及時(shí)進(jìn)行了復(fù)工。而在剛復(fù)工的那段時(shí)間，確實(shí)我們的員工也做了很多工作，比如說(shuō)：線上宣傳，通過(guò)線上直播來(lái)介紹產(chǎn)品，包括我們的展廳，直播期間我們也獲得了一些訂單，對(duì)于我們的開(kāi)局還是非常好的。隨著疫情的逐步好轉(zhuǎn)，我們的生產(chǎn)生活也在逐步恢復(fù)?？梢钥吹秸麄€(gè)上半年，應(yīng)該說(shuō)特別是三四月份，我們也慢慢恢復(fù)到了一個(gè)正常的水平；在整個(gè)下半年，隨著我們一些產(chǎn)品的發(fā)布，以及我們的售后，包括客戶(hù)一些關(guān)懷活動(dòng)開(kāi)展，我們也獲得了客戶(hù)的認(rèn)可。我相信中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力還是很強(qiáng)的，整個(gè)2020年在這么艱苦的條件下，我們駿寶行已經(jīng)趕上了2019年的銷(xiāo)量水平，并且售后比去年有所增長(zhǎng)。所以駿寶行在2020年雖然有挑戰(zhàn)，但是在挑戰(zhàn)中依然有了一定的收獲。

 

　　蘇州車(chē)網(wǎng)：2019年蘇州地區(qū)汽車(chē)保有量已經(jīng)接近了438萬(wàn)輛，也是呈一個(gè)逐年遞增的趨勢(shì)，2020年整體車(chē)市預(yù)估會(huì)有一個(gè)比較明顯的波動(dòng)。面對(duì)這樣的波動(dòng)，我們會(huì)如何的去更好的緩解？

 

　　蔡海康：2020年已經(jīng)過(guò)去，我們看到在BBA品牌當(dāng)中，應(yīng)該說(shuō)都是逆勢(shì)增長(zhǎng)的。因?yàn)橹饕谟贐BA這個(gè)產(chǎn)品力還是蠻吸引客戶(hù)的，我覺(jué)得另外一個(gè)就是我們通過(guò)自身的一些措施，比如說(shuō)我們做了很多的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，然后也深入開(kāi)展、挖掘了一些潛在客戶(hù)。因?yàn)槲覀兪?009年開(kāi)業(yè)的一個(gè)汽車(chē)4S店，到目前為止已經(jīng)有11年的時(shí)間了，我們?cè)扔泻芏啾Ｓ锌蛻?hù)，而這么多保有客戶(hù)是我們開(kāi)展工作的重要來(lái)源。通過(guò)這些開(kāi)展工作，我們也在蘇州市場(chǎng)做了品牌推廣，在這個(gè)品牌推廣中，我們獲取了訂單，所以我覺(jué)得2020年雖然受到一些影響，受到外部的波動(dòng)，但是我們整個(gè)行業(yè)包括我們寶馬品牌，我覺(jué)得還是整體還不錯(cuò)的。

 

　　蘇州車(chē)網(wǎng)：新冠疫情也許會(huì)成為一個(gè)常態(tài)化的現(xiàn)象，面對(duì)這樣一個(gè)局面，現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)體店的沖擊也會(huì)一直在持續(xù)。面對(duì)線上直播經(jīng)營(yíng)，主機(jī)廠、蘇州政府部門(mén)也都在大力的支持推廣，但是整個(gè)收效還是比較緩慢的。汽車(chē)這樣的大宗消費(fèi)困局，您覺(jué)得怎么樣去做到“以柔克剛”呢？

 

　　蔡?？担?/strong>確實(shí)在2020年，蘇州政府進(jìn)行了一系列促銷(xiāo)費(fèi)的政策和活動(dòng)，比如姑蘇八點(diǎn)半、還有雙十二活動(dòng)，為我們線上推廣做了很大貢獻(xiàn)。我覺(jué)得汽車(chē)作為消費(fèi)品來(lái)講，客戶(hù)現(xiàn)在了解的方式大多是通過(guò)線上方式，所以我們不可否認(rèn)通過(guò)線上的這種推廣，能夠獲取更多的客戶(hù)信息，消費(fèi)者也可以通過(guò)線上來(lái)獲得我們經(jīng)銷(xiāo)商包括產(chǎn)品的信息。我覺(jué)得我們首先要把自己的一些功夫要做硬，像駿寶行目前全體員工有180人左右，并且所有員工都是經(jīng)過(guò)品牌公司認(rèn)證的；第二個(gè)，我們也加強(qiáng)了自身內(nèi)部的培訓(xùn)。通過(guò)一些培訓(xùn)認(rèn)證的上崗，一線人員的銷(xiāo)售能力都是非常有幫助的。另外我覺(jué)得線上銷(xiāo)售跟實(shí)體店的銷(xiāo)售是不能分開(kāi)的，兩者是緊密結(jié)合在一起的，因?yàn)楹芏嗑€上的線索都是通過(guò)來(lái)實(shí)體店看車(chē)后最終成功購(gòu)買(mǎi)。所以現(xiàn)在消費(fèi)者其實(shí)對(duì)于線上銷(xiāo)售并不否定，對(duì)線下實(shí)體店他們是更加喜歡，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)試乘試駕，通過(guò)跟銷(xiāo)售顧問(wèn)的實(shí)際交談，從而更加能夠獲得實(shí)際的感受。因此線上銷(xiāo)售可以說(shuō)會(huì)成為成交的一種方式也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。