在2021年3·15晚會（國際消費者權(quán)益日）上，央視對英菲尼迪QX60出現(xiàn)異響、高速失去動力等問題進(jìn)行曝光，英菲尼迪方面迅速進(jìn)行了回應(yīng)，表示將設(shè)立專屬客服解決每位客戶的問題。英菲尼迪在3月16日再次發(fā)布后續(xù)聲明，將QX60的變速箱保修期延長至8年20萬公里（延保政策僅對首任車主生效）。
英菲尼迪在后續(xù)聲明中表示，要以“積極主動、切實負(fù)責(zé)”為首要原則，將QX60的變速箱保修期延長至“8年或20萬公里”（自新車購買之日起，以先到者為準(zhǔn)）。同時，如車主在上述延長保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費維修或更換變速箱，經(jīng)核實無誤后退還相關(guān)費用（延保政策僅對首任車主生效）。
在央視的報道中，有大量英菲尼迪QX60車主遇到車輛異響、油門失靈、剎車失靈等問題，對此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒有徹底解決問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。在不斷溝通后，4S店表示愿意為車主提供延保服務(wù)，最長達(dá)10年，但必須簽署保密協(xié)議，這份協(xié)議會對車主進(jìn)行一些限制，工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因為他們認(rèn)為問題已經(jīng)解決了。但這個協(xié)議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。
