零跑汽車發(fā)布四大服務(wù)承諾，圍繞用戶出行核心場(chǎng)景，從救援、保養(yǎng)、信息透明、服務(wù)時(shí)間四大維度優(yōu)化維保體驗(yàn)，相關(guān)權(quán)益條款自發(fā)布當(dāng)日起正式生效。具體信息如下：

針對(duì)節(jié)假日出行可能遭遇的事故救援難題，零跑汽車承諾在春節(jié)、五一、國(guó)慶等法定長(zhǎng)假期間，為用戶提供免費(fèi)全場(chǎng)景道路救援服務(wù)。救援范圍覆蓋無(wú)法行駛的車輛，將其免費(fèi)拖至最近的零跑中心或服務(wù)中心，具體救援方式以實(shí)際溝通為準(zhǔn)。若被救援車輛在假期內(nèi)未能完成維修，待車輛修復(fù)后，用戶可享受免費(fèi)異地送車服務(wù)。需注意，該異地送車服務(wù)僅適用于跨省轄市的場(chǎng)景，且需滿足因假期道路救援進(jìn)店維修、節(jié)假日結(jié)束前未修復(fù)影響駕駛的條件。

為解決用戶保養(yǎng)排隊(duì)耗時(shí)、請(qǐng)假辦事分身乏術(shù)的痛點(diǎn)，零跑汽車推出高效保養(yǎng)服務(wù)。用戶通過(guò)零跑App預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)并準(zhǔn)時(shí)到店（預(yù)約起始點(diǎn)前后15分鐘內(nèi)），門店將承諾在60分鐘內(nèi)完成全部基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目并通知用戶取車?；A(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容涵蓋多項(xiàng)關(guān)鍵檢測(cè)與更換，包括車外燈光、油液、底盤(pán)螺絲檢查與緊固，輪胎氣壓及胎況、制動(dòng)系統(tǒng)檢查，車內(nèi)燈光及開(kāi)關(guān)檢測(cè)，三電系統(tǒng)（動(dòng)力電池、電機(jī)、電控）檢查，全車電子控制系統(tǒng)診斷掃描，以及空調(diào)濾芯、空氣濾芯、機(jī)油和機(jī)濾（增壓車型）的更換，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)零跑中心。

針對(duì)用戶反映的維修進(jìn)度難追蹤、消費(fèi)明細(xì)不清晰等問(wèn)題，零跑汽車承諾即日起在零跑App上線維保電子工單功能。用戶可通過(guò)App實(shí)時(shí)查詢服務(wù)項(xiàng)目、維保進(jìn)度及每一筆花費(fèi)明細(xì)，全程公開(kāi)透明，充分保障用戶的知情權(quán)。

考慮到上班族白天無(wú)暇修車、周末不愿耽誤休閑時(shí)間的需求，零跑汽車宣布超百家門店將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至20:00，用戶下班順路即可完成車輛維保。星夜服務(wù)涵蓋車輛保養(yǎng)、單項(xiàng)維修等項(xiàng)目，不過(guò)由于各門店服務(wù)資源存在差異，建議用戶提前通過(guò)零跑App預(yù)約，或直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)門店溝通到店時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，以確保良好的服務(wù)體驗(yàn)。